沟通丶沟通丶再沟通PPT.pptxVIP

报告人：刘新峰 日期： 2009/09/09 沟通、沟通、再沟通 提示：请各位将手机调为振动 狗和猫 - 视频 - 优酷 . 基于事实、积极、坦诚、开放的沟通。 . 同理心＝换位思考+合乎情理的反馈。 . 人际关系简单化、对事不对人。 . 带着问题与解决方案实施沟通交流。 . 沟通尽量避免用邮件方式，提倡面对面沟通。 . 带有情绪，带有抱怨的心态无法实施沟通。 沟通、沟通、再沟通 80%的管理问题与矛盾源于缺乏良性的沟通 从管理的角度来看可以定 义为： 为了设定的 目标 ，把 信 息， 思想和 情感 在个人或 群体间传递，并 达成共识 的过程 沟通的定义 沟 通 的 种 类 肢体 语言 身体 动作 声音 语气 非语言 语言 沟通 口头 书面 我们知道吗？ . 语言沟通主要传递的是 您需要发出的信息，而 非语言沟通主要传递的 是思想和情感。 . 如当您在向第二方讲 一 个问题时，在对方来说 他所关注的是：您在说 什么最多关注10%，您是 怎么说的关注40%，您的 身肢体语言和身体语言 关注50%。 5W+1H . HOW？ 如何发送信息？ . WHEN？ 何时发送信息？ . WHAT？ 发送什么样的内容？ . WHO？ 发送给谁？ . WHY？ 信息的背景原因是什么？ . WHERE？ 在什么地方？ 沟通之四大秘笈 • 真诚 • 信任 • 理解 • 赞扬 沟通—— 双向 沟能都是双向的，不是 简单的说教和传达，不 是事项性的命令下达和 颂布与通知，所以传递 者与接受者的角色需要 不断的相互转换，关键 语是听、说、问。 沟通的障碍 • 发信者的障碍：表达能力、态度和观念、缺 乏反馈； • 接收者的障碍：环境剌激、态度和观念、需 求和期待； • 理解的障碍：语法和语义、接收者接收和接 受的能力、信息交流的长度、信息传播的方 式和渠道、地位的影响； • 接受的障碍：怀有成见、沟通双方之间的矛 盾。 • 明确表达的重要性； • 给您的言辞下定义； • 身体语言的运用； • 检查沟通的效果； • 聆听与确认； 如何让信息明确传递？ 语言是人类所用过的最有 效的药；如果思想会影响 语言，那么语言也会扭曲 思想；我们所说的每一句 话，都有可能成为我们与 他人之间的藩篱；也可能 成为我们与别人之间沟通 的桥梁； 明确表达的重要性 让 人无惧于提出问题的环 少用缩略语或专业术语（若 使其准确表达，易理解；用 图表或者举例来说明；尽量 用，必须定义）；当讲到重 对方的语言沟通；营造一个 点问题时，应强调一下；用 境；应经常问自己： “ 为什么 给您的言辞下定义 要沟通？ ℽ 身体语言的运用 . 沟通的过程中，我们的非语言沟通起的作用是最关键 的，非语言沟通的实例：手势：柔和的手势表示友 好、商量、强硬的手势则意味着： “ 我是对的，你必须 听我的”。 . 面部表情：微笑表示友善礼貌，皱眉表示怀疑和不满 意 . 眼睛：盯着看意味着不礼貌，但也可能表示兴趣，寻 求支持 . 恣态：双臂环抱表示防御，开会时独坐一隅意味着傲 慢或不感兴趣 . 声音：演说时抑扬顿挫表明热情，突然停顿是为了造 成悬念，吸引注意力 沟通的关键是听者所听到 的和他对信息内容的理 解；检查沟通效果的方 法： ——请信息的接收者对你 表达的信息再解释一遍； 检查沟通效果时，提问的 方式十分重要。 检查沟通的效果 自然赋于我们 人类一张嘴、 两只耳朵，也 就是让我们多 听少说—— 苏 格拉底 倾听 听字旧体为“聽” ，我 们可以细看，其中包括 了：耳、目、心三字， 所以听是指：我们不只 是用耳朵去听，还需要 用眼睛观察，更重要的 是需要用心去思考！ 解读“ 听” 字 沟通高手— 倾听者！ 真正的沟通高手首先是一个热衷于倾听的 人；倾听占了管理人员全部时间的30-40 %; ℼ 倾听” 名列20项重要经营技巧之首； 倾听是建立信任最有效的方法。倾听不但 要用耳听，还要用眼去看，用心去悟，有 效的聆听是一个主动而非被动的过程； 何为倾听者？ • 和说话者的眼神保持接触； . 不可凭自己的喜好选择收听，必须接收全部信息； . 提醒自己不可分心，必须专心一致； . 点头、微笑、身体前倾、必要时需记笔记； .