督导技巧PPT突发事件处理流程PPT.pptxVIP

XX厂培訓組 2005 年 修訂 課程內容 督導的程序 與技巧 了解成年人 學習的模式 認識有效督 導的好處 使學員與督導員可以順利完成工作目標, 達到公司要求, 並營造良好的工作氛圍  認識有效督导的好處  了解成年人的學習模式  掌握督导的相關技巧 課程目標  減少錯誤  做得更快、更好  統一的工作方法  增加技能和信心 有效指導對下屬的好處  得到下屬的尊重和信任  促進人際關系  上司賞識你 有效指導對你的好處 a. 良好工作榜樣 b. 大公無私表現 c. 有領導風范 督導員應有的形象 學習新事物的能力 -- 學習能力 指導及帶領下屬工作 -- 指導能力 訂定工作目標及計划 -- 組織能力 有效地運用資源 -- 調配能力 有創新頭腦及改革精神 -- 創新發展能力 帶領下屬達致工作成果 -- 組織能力 督導員應有之條件 督導員應有的責任 對同事負責(人) 對工作負責(事) 獲取知識 -- 來源/途徑/方法 保留知識 -- 記憶/儲存/方法 确認知識 -- 思考/理解/吸收 運用知識 -- 實施/操作/反饋 學習四步驟 ) 有經驗 ) 尊重/面子 ) 學習動機 ) 記憶力不好 \ ( 內感官的運作模式 視覺型 聽覺型 感覺型 1.要求環境整齊干凈 2.在乎事情的重點, 不注重細節 3.喜歡顏色鮮明, 線條活潑, 外型美麗的人事物 4.頭多向上仰, 行動敏捷, 手的動作多且大部分在胸部以上 1. 說話簡短扼要講明重點 督導提示 2. 用顏色鮮明、變化多端的圖案 3. 多做示范及讓學員操作 視覺型特征及督導重點 1. 說話內容詳細, 會有重復的現象 2. 在乎事情的細節, 注重程序, 按部就班 3. 頭常常傾側, 手常按嘴或托下巴 1. 多講解程序, 要對方復述你的話 2. 清楚列明事情的先后順序 聽覺型特征及督導重點 不在乎好看或好聽, 而重視事情的意義及所帶來的感受 不能一下接受太多, 需分段接受 1. 分段教授, 讓他多表達自已的學習心得 2. 讓他多接觸樣板及了解整個過程 感覺型特征及督導重點 較少動作, 頭多下傾作思考樣 喜歡被人關懷,注重感受、情感、心境 督導提示 2 督 導 步 驟 -- 觀看錄相帶 學員實習 講解及示范 給矛回饋 督導準備工作 1. 所需的工具、儀器、物料、資料 2. 了解學員的能力背景 3. 合適環境(如吵、人員過多等) 4. 督導方法是否熟練 --工作整體情況/重點/常見問題/自已的經驗技巧 1. 先講解再示范 -- 分段教授 / 多用三種內感官 2. 學員實習 -- 耐心 / 鼓勵 3. 檢查實習結果 -- 保留學員自尊 / 定期 / 共同解決問題 講解及示范步驟 能力特征 指導步驟 勝任能力低, 積極性高 (如新員工) 1. 講述工作目標 2. 說明工作要求及程序 3. 提供明確的指示及資源 4. 引導員工復述 5. 定期跟進 有些勝任能力 , 積極性低 (如進廠有一段時間左右) 1. 講述工作目標 2. 詢問員工意見 3. 提供明確指示 4. 給矛支持和贊賞 5. 定期跟進 員工表現四種狀態 能力特征 指導步驟 足夠勝任能力 , 積極性不穩定 (熟練工人與老員工) 1. 講述工作目標 2. 詢問員工意見 3. 共同提出解決方法 4. 給矛支持和贊賞 5. 定期跟進 足夠勝任能力 , 積極性高 (熟練工人與老員工) 1. 講述工作目標 2. 讓員工全權負責 3. 贊賞員工的表現及能力 4. 定期跟進 員工表現四種狀態 觀察事項 • 其態度 • 其行為 • 其心情 觀察途徑 從交談 從觀察 從他人 了解學員實習結果 自我需要(能依性向實現自我,發揮潛能,不受束縛) 自尊需要(自我尊重,榮譽,得到別人認可,尊重別人) 社交需要(歸屬感,愛欲,希望有情愛,友誼) . 安全需要(不确定感,防護,威脅,危險等,希望有個家的感覺) 生理需要(衣,食,住,行,睡覺,呼吸等,期望能解決溫飽) 鼓 勵 學 員 封閉式問題 開放式問題 修辭式問題 感覺式問題 為什麼問題 發 問 技 巧 封閉式問題 封閉式問題要求簡單直接的回應, 在短時間可以有效地收集少量的資料 例 : 你清楚了嗎? 這個小時的產量是多少? 開放式問題 開放式問題要求更深入和全面的回應 例 : 你覺得哪個步驟比較難? 是什麼原因導致今天的產量下降? 修辭式問題 修辭式的問題並不是真的想得到答案, 較帶 有雙重意思. 例如: 你想我把你炒掉嗎? 難道你以為我沒做過這個工位嗎? 感覺式問題 感覺式問題是對一件特定