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课题
第16课 退货作业管理
课时
2课时(90 min)
教学目标
知识技能目标:
(1)了解客户退货的原因和做好退货作业的意义
(2)掌握退货作业的基本要求、一般流程和退回货物的处理流程
素质目标:
了解诚信不仅是一种道德规范,也是能够为企业带来经济效益的重要资源,从而树立诚信意识,传承诚实守信美德
教学重难点
教学重点:退货作业的基本要求
教学难点:退货作业的一般流程和处理流程
教学方法
案例分析法、问答法、讨论法、讲授法
教学用具
电脑、投影仪、多媒体课件、教材、文旌课堂APP
教学设计
第1节课:考勤(2 min)→案
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