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从员工忠诚到顾客忠诚 从沃尔玛、顶新等企业离职，总是有些难舍难分，心中总有许多的惆怅。离开企业后，每次购物时，也专 门少光顾竞争产品。究其缘故，是企业文化关于职员的吸附力，是企业文化所造就的职员忠诚。 顾客忠诚的核心是消费者对品牌的忠诚，而品牌忠诚又与企业的职员忠诚紧密关联，没有企业的职员 忠诚，顾客忠诚也只是空中楼阁。而职员忠诚及品牌忠诚是企业通过内功修炼实现顾客忠诚，与外部环境 中的社会因素、竞争因素、替代因素及消费因素共同形成制约顾客忠诚的六大因素(如图一所示)。 图一影响顿客忠诚的六大因素 在这六大因素之中，社会因素是企业的社会形象及人文文化变化对顾客忠诚的阻碍，警如，环保企业 会更多