《市场营销学通论（第9版﹒数字教材版）》 试题及答案 3套.docx

《市场营销学通论（第9版﹒数字教材版）》配套试题（一） 名词解释（任选5小题回答，每小题4分，共20分） 1 产品观念 2 渗透定价 3 密集分销 4人员推销 5市场营销管理 6 新产品采用 7 产品组合 8 战略计划过程 9 复杂型购买行为 简答题（任选3小题回答，每小题10分，共30分） 1 简述在产品生命周期成长期和成熟期企业应采取的营销策略。 2 简述差别定价的主要形式及其适用条件。 3 简述服务营销组合的构成要素以及服务的特征。 4 简述在不同需求情况下营销管理的任务。 5 简述品牌忠诚度的资产价值及其测量方法。 6 简述影响促销组合的因素。 论述题（任选1小题回答，20分） 1 联系实际论述目标市场涵盖战略以及选择涵盖战略时需考虑的主要因素。 2 联系实际，论述评价企业战略业务单位的GE法与BCG法的联系与区别。 3 结合某企业的营销实践，论述促销工具类型以及影响企业促销策略的主要因素。 案例分析题（每小题10分，30分） 从NOTE7燃爆事件，看三星危机公关的得与失 自2022年8月19日发售后，接连发生起火或爆炸事故的Galaxy Note 7手机（以下简称Note 7）成了三星的噩梦，其召回过程一波三折，三星一度认为是电池供应商的工程瑕疵导致Note 7事故频发。但为用户更换后的“安全版”Note 7仍然发生了数起自燃事故，之后欧美各大运营商和航空公司纷纷宣布抵制 Note7。此后三星在全球范围进行紧急召回了250多万部Note 7，并于11月7日在《纽约时报》、《华尔街日报》和《华盛顿邮报》等美国三大主流报纸上刊登了整版道歉声明，为爆炸的Note7道歉。 而Note7在中国却成为例外，8月末的时候，关于三星Note7电池爆炸的消息开始蔓延，那个时候欧洲就开始召回，9月中旬，美国开始召回，但此时，三星依旧将中国市场排除在外。针对中国曝出的三星Note 7的爆炸案，三星电子的回应是与电池无关，因为大陆版Note 7采用的是香港Amperex而非Samsung SDI供应的电池，中国的电池供应商没有问题，因此没有必要在中国进行大规模召回。 针对中国最早发生的两起Note 7爆炸事件，三星曾回收手机，并于9月19日与电池供应商ATL发布了调查结论，称手机爆炸与电池无关，是外部热源导致。并声明说是国人加热骗取赔偿，仍然坚持手机安全，拒绝召回。但因为这个结论由三星自己得出，其真实性遭外界质疑。9月29日，三星再次发声明，称第三方权威机构对燃损手机的检测显示，系外部热冲击导致的手机燃损。而据美国《纽约时报》网站10月19日报道，三星曾向中国曝光note7爆炸的当事人提出送一部新的Note 7手机，以及6000元人民币的赔偿，条件是他不公开视频，但被当事人拒绝了。12月2日，第三方机构Instrumental发布了关于Note 7电池爆炸的调查报告，表示电池爆炸是由手机本身的“激进设计”所导致的；认为Note 7手机内部的空间十分拥挤，电池与主板之间的距离非常窄，最窄处仅0.1mm；这使得Note 7的电池即使在日常使用中也会受到挤压，而压力会使电池正、负极的“分离装置”很容易损坏，正负接触会引发电池发热起火。三星的工程师在设计过程中极力加大电池体积，以此换取更大的电池容量。 9月中旬，在国家质检总局约谈三星之后，三星开始召回在中国大陆地区销售的全部Note 7。而具体的召回方式中，消费者可以免费更换其它型号三星手机，会退还两个产品之间的差价，获赠300元购物券；而选择同样方式的美国消费者享受的优惠相当于670元人民币，韩国消费者可享受的优惠约合人民币595元。中国消费者也可以选择按购买价格全额退款，没有其它补偿；而同样的方式，美国消费者除了全额退款外，还可以获得约168元人民币的补偿，韩国消费者则可获得价值约198元人民币的优惠券。 另据《消费主张》记者调查发现，在宣布召回和停止销售之后， Note7在北京市场仍然有售，三星虽然宣布了召回，但对召回细则迟迟不予出台，导致消费者仍然无法顺利退换。 在经历了两个多月的纷纷扰扰后，三星电子终于在10月11日发布声明，在全球范围内停产、停售Note 7。10月13日， 韩国技术标准局确认Note7手机可能存在新的缺陷。这是三星note 7手机风波后来自韩国政企两界最明确的回应，也宣告了note7这款手机的彻底失败。 到目前为止，中国消费者方面看到三星的道歉态度似乎只停留在9月底到10月初的官网弹窗的几个“道歉信”，还有10月底爆出的三星中国高管集体下跪的画面。三星中国公司的最新声明表示：对于给中国消费者带来的不便，再次表示真诚的歉意，三星电子坚守“做中国人民喜爱的企业,贡献于中国社会的企业”的承诺，秉持质量和服务第一的信念，为中