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某某房地产公司家政部管理板房领班职务说明书
工作概述：保证板房内、外的整洁，熟悉该楼盘的板房资料，如户型、面积等，并把看楼人士的意见或建议向上级反映，不定期对板房服务员进行检查、培训。
（一）任职资格：
1．年龄要求：23岁以上，45岁以下
2．学历要求：高中或以上
3．工作经历：有两年板房管理工作经验。
4. 工作技能要求：根据《领班或以上管理人员的录用测试试题》测试达70分，可录用。试用期3个月内遵守公司及部门的各项规章制度，并且违反次数不超过5次，按《板房领班岗位工作操作规程》处理各类工作，出错次数不超过2次，可转正。
（二）工作关系
1．直接上级：副总管
2．直接下级：板房服务员
3．合作部门：
内部部门：绿化部、水电维修部、工程管理部、保安部、客户服务部、土建部、售楼部、装修公司、机电公司
（三）岗位职责
1．负责控制板房的人工成本工作。
2．配合售楼部跟进睇楼团的工作。
3．将睇楼人士提出的意见或建议向上级汇报。
4．负责辖区内样板房的日常清洁、保养督促工作。
5．对新入职员工、在职员工进行培训工作。
（四）工作目标及衡量标准
1．工作目标：确保全年板房人工成本控制在20万元。
2．工作目标：确保每月未能熟记板房资料和未能回答访客的咨询次数少于5次。
3．工作目标：对顾客的意见或建议登记总结，每星期六向上级汇报。确保未能每月按时总结上报次数少于2次。
4．工作目标：板房的清洁按家政部室内清洁标准要求达到95分以上，确保板房的干净整洁，每月不够95分以上的不能超过2次。
5．工作目标：确保每月对板房员工进行培训后抽样考核，考核平均分达80分。按《某某板房服务员工作规范》（见附表八）《板房服务员当值时间违纪扣分准则》（见附表九）监督板房员工，确保板房服务员每月平均违规扣分不超过5分。
（五）工作中注意事项及应对方法
1．注意事项：板房的工程问题未及时下单跟进。
应对方法：发现后及时跟进。
预防方法：多巡查，多了解，及时上报。
2．注意事项：未能充分理解客人的需要。
应对方法：多与客人沟通。
预防方法：用心聆听客人说话。
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