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某某房地产公司家政部管理板房服务员职务说明书
工作概述：对所管辖板房的清洁护理，检查板房的设施设备及出单维修，并跟进维修情况，陪同客人参观，回答客人的咨询，并将他们的意见或建议向上级反映。
（一）任职资格：
1．性别：女
2．年龄要求：18～24岁
3．身体要求：身高1.58米以上，需持有有效的镇级以上医院出具的健康证及未婚证。
4．学历要求：初中以上学历
5．工作经历：有一年以上的板房服务的工作经验优先
（二）工作关系
1．直接上级：板房领班
2．合作部门：
内部部门：水电维修部、绿化部、售楼部
（三）岗位职责
1．负责对莅临参观板房的顾客提供满意的服务，以减少顾客对本部门的投诉。
2．对所管辖板房的清洁护理。
3．配合售楼部跟进看楼团的一些具体工作，将看楼人士提出的意见或建议向上级汇报。
（四）工作目标及衡量标准
1．工作目标：熟记板房的建筑面积、花园面积等相关楼盘资料，确保每月顾客问及上述资料时而未能做答的次数不超2次。服务员要按照《某某板房服务员工作规范》（见附表八）仪容仪表要求。对不合要求的按《板房服务员当值时间违纪扣分准则》（见附表九）予以扣分。每个服务员每月扣分不超过5分。
2．工作目标：板房的清洁按家政部《室内清洁标准》进行清洁，要求达到95分以上，确保板房的干净整洁，每月不够95分以上的不能超过2次。
3．工作目标：服务员要按照《某某板房服务员工作规范》（见附表八）仪容仪表要求。对不合要求的按《板房服务员当值时间违纪扣分准则》（见附表九）予以扣分。每个服务员每月扣分不超过5分。
（五）工作中注意事项及应对方法
1．注意事项：仪容仪表不符合规范。
应对方法：按《板房服务员当值时间违纪扣分准则》（见附表九）予以扣分处理。
预防方法：上班集队时，领班检查好仪容仪表才让服务员进入工作岗位。
2．注意事项：上班时间倚靠门边、家俬。
应对方法：按《板房服务员当值时间违纪扣分准则》（见附表九）予以扣分处理。
预防措施：领班多巡查，予以监督。
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