京东自营初级售前客服认证考试答案直通车售前客服岗位 .pdfVIP

单选题： 1 A 告知客户赠品赠完即止 B C 直接告知商品无赠品 D 参考答案：C 2 以下说法错误的是（） A 京东安装：页面显示“安装服务”“送装服务” B 客户联系厂家预约安装（厂家电话查询路径：商品页面--售后保障-售后服务电话）， C 如商品无需安装，可告知使用教程 D 参考答案：D 3 客户进线表示刚下单反馈地址选错了，客服应怎样解答？ A 判断是否四级地址以内建议查看订单是否有修改按钮，有则尝试点击 B 直接建议联系京东 C 直接建议取消 D 告诉客户无法修改 参考答案：A 4 如商家行为触犯 B 级投诉，处理方案为？ A 扣除厂商当月综合服务评分50 分并扣违约金 1 万元 B 扣除厂商当月综合服务评分 10 分 C 不扣分 参考答案：B 5 如客户订单取消后，红包返回过期，解答错误的是（） A 红包有效期一直有效 B 退回的红包有效期不变 C 退回红包使用条件不变 D 退回的红包有效期无法延期 参考答案：A 6 符合闪电退款说法正确的是（） A 全部商品类目和虚拟类目都可参与 B 魔镜等级S2及以上可享受 C 会员享受的授信额度全部一致 参考答案：B 7 客户标准下单提示赠品无货，需删除赠品下单，客服解 A 告知客户赠品数量有限，赠完即止 B 收货地址区域赠品无货，下单时会提示赠品无货，需要删除赠品才可以下单成 功 C 告知客户您可以多多尝试 D 如商品有其他促销可建议客户关注，如无可正常告知赠品无货，需要删除下单 参考答案：C 8 A B C 建议客户咨询京东客服 D 参考答案：C 9 发票金额会包含那种方式支付金额（） A 京东E 卡 B 优惠券 C 京豆 D 京东账户余额 参考答案：D 10 在同一天内监控中，同一商家出现多次引流问题，咨询账号为同一账号，按照 服务问题判断标准中处罚几次？ A1 次 B2 次 C3 次 D 出现几次罚几次 参考答案：A 11 A 商品标题 B 商品页面促销栏 C 商品详情页 D 商品参数 参考答案：B 12 商品购买3 天内打开包装发现里面破损，进线咨询该如何处理 （）？ A 优先致歉，建议申请售后 B 婉拒，建议客户留用 C 解释物流问题，建议联系京东处理 参考答案：A 13 客户催单商品距离下单日期超过24 小时未显示“打包完成”，说法 A 联系京东客服催促 B 告知客户确定是否选择配送时间，还未到出库时间 C 如已开通工单权限，可工单仓储核实 D 未开通权限可联系商持客服咨询核实 参考答案：A 14 客户想要取消订单，需要告知客户什么？ A 告知直接取消即可 B 取消后不需要关注订单状态 C 告知不支持取消订单 D 多次拒收会扣除京豆作为运费 参考答案：D 15 客服在哪里查看客户订单是否有修改按钮？ A 我的-客户服务 B 客服助手-客户订单 C 帮助中心 D 客服没有权限 参考答案：B 16 A 告知直接取消即可 B C 告知不支持取消订单 D 参考答案：D 17 下列对售后服务时间说法正确的是？ A8-24 B9-21 C9-24 D8-22 参考答案：B 18 对于客服工作描述不正确的是哪项？ A 不需要具备情绪管理能力 B 掌握基础知识 C 了解客服规范 D 具备客服技能 参考答案：A 19 客户表示购买商品的同时购买了延保，现在需要申请延保，但是无法申请，客 服怎么处理？ A 建议客户咨询金融在线客服 B 建议客户咨询京东电话客服 C 告知客户无法处理 参考答案：A 20 生鲜类商品价格保护周期多久 （）？ A48 小时 B30 天 C7 天 D15 天 参考答案：A 多选题： 1 客户咨询修改订单，如页面显示修改按钮，不可支持修改的范围是？ A 支付方式 B 商品数量 C 颜色 D 不同城市 参考答案：ABCD 2 根据服务问题判断标准中，总共分为几级投诉？ AA 级投诉 BB 级投诉 CC 级投诉 DD 级投诉 参考答案：ABC 3 A B C D 参考答案：ABCD 4 A 姓名 B 电话 C 地址 D 参考答案：ABCD 5 1 A 告知客户赠品赠完即止 B C 直接告知商品无赠品 D 参考答案：C 2 以下说法错误的是（） A 京东安装：页面显示“安装服务” 费标准，或参照链接 B 厂家