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一汽-大众销售顾问网络测试题新销售流程（不定项选择题） 1. 每位销售顾问争取每天联系 5-10 位客户资源，并记录下每次联系情况，包括_ABCD 。A、联系日期 B、联系原因C、来店或购买的可能性 D、下一步跟进计划 2. 每次电话沟通中的非语言沟通包括_ABD 。A、微笑 B、动作 C、问候 D、和客户情绪的同步 3. 潜在客户打电话到展厅时，期望_ABC 。A、他们的请求得到迅速的回答 B、同样的问题不被问两遍 C、不能及时得到解答的原因以及答复的时间D、无所谓何时给答复 4. 顾客期望在打电话咨询时，销售顾问能在 AB 时接听电话。A、立即接听 B、电话铃响三声之内C、电话在顾客未挂之前接听就可以 D、电话铃响三声之后 5. 潜在客户在网上填写登记表或发送电子邮件提交请求的，期望在_C 时间内得到答复。 CA、一天 B、30 分钟C、20 分钟 D、1 个小时 6. 接听客户电话的开场白三步骤的正确顺序是_B_。A、自我介绍/欢迎来电/询问对方来电意 图 B、欢迎来电/自我介绍/询问对方来电意图 C、自我介绍/ 询问对方姓名/欢迎来电 D、欢迎来电/询问对方姓名/自我介绍 7. 经销商的网页最好包含 BCD_。A、经销商内部信息B、经销商可提供的各种服务的详细内容 C、随时更新的经销商具体活动日程表 D、可填写的试乘试驾表 8. 我们可以把客户分为三种类型，如下 BCD 。A、人际交往型 B、性价比导向类型 C、关注车辆性能导向类型 D、情感关系导 向类型 9. 情感关系导向类型的客户比较关注的是 AD 。A、和销售顾问的关系与感觉 B、车的性价比 C、车的性能 D、购买过程是否愉悦 10. 关注车辆性能以及关注车辆新技术的顾客是什么类型的？_C 。A、情感关系导向类型 B、性价比导向类型 C、关注车辆性能导向类型 D、其他类型11. 顾客第二次到展厅，因为以前了解过其期望，所以销售顾问可以 CD 。A、不再询问是否有需求变化，防止客户反感 B、直接提供以前顾客选择的饮料 C、询问是否有新的需求变化D、问候客户时，直接称呼客户 12. 顾客表示自己一个人在展厅看看，销售顾问要 AC 。A、告之顾客自己就在不远的地方，有问题可以随时咨询 B、尾随其后，以便随时咨询C、表示理解 D、20 分钟以后再上前试着与顾客交流 13. 倾听顾客，并让他感觉到我们重视顾客的需求，我们需要做到 ABD 。A、用需求分析表记录顾客的要求 B、微微的点头C、没有听清楚的地方，可以打断对方，请顾客重述一遍 D、用语言回应 14. 需求分析主要需要了解客户的 BCD 。A、个人信息如身高、年龄等 B、车的用途 C、购车预算与时间 D、购买的决策者 15. 销售顾问在展厅接待客户时，如果无法立即接待，顾客等待时间最长要在 D 。A、2 分钟内 B、3 分钟内 C、5 分钟内 D、1 分钟内 16．FFB方法可以用于车型配置的解释，其中的“B”代表 C 。A、配置 B、功能 C、好处 D、说明 17．关 于展示车辆和试乘试驾车辆以下说法正确的是？ AC 。A、所有车型均具备展示车和试乘试驾车B、展车和试驾车要套好一次性的座套 C、车辆四周有足够的空间供顾客有效的观看 D、展车车窗要关好，以供客户动手开启 18．介绍展车时在车辆侧方向顾客介绍的内容有 AC 。A、 侧面的主要设计要素 B、前后乘座空间的舒适性 C、 隐藏的保证安全的技术和装备 D、照明系统特征 19．介绍展车时，下面说法正确的有 ACD 。A、 对于情感关系导向的应着重车辆使用，包括适用于家人、朋友共同使用等功能 B、 对于性价比导向的产品展示应充分强调车辆所具有的高质量和良好驾驶性能C、 对于性能导向的顾客应强调车辆形象，以及技术和创新的影响 D、 针对不同性格的人，要有意识的去采用合适的方法进行介绍 20．关于试乘试驾，以下说法正确的是？ BD 。A、 不首先提出为客户安排试乘试驾B、 突出试乘试驾能够带来的益处 C、 如果客户没带驾驶证可核实驾驶水平后安排试驾 D、 询问顾客是否有特别感兴趣、希望测试的地方 21．在试乘试驾过程中要注意的细节有 ABCD 。A、 询问顾客有没有特别感兴趣的点 B、准备并播放顾客喜欢的 CDC、 留给顾客更多的机会来主导交流 D、确认顾客的所有测试要求都已经完成22．在试乘试驾前，我们要做哪些事项？ ABCD 。A、 核实驾驶执照 B、 介绍试乘试驾的时间以及路线 C、 签写试乘试驾协议 D、 在展厅外迎接顾客 23．什么样类型的顾客对充分利用服务和保修内容更感兴趣？ B 。