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服务性制造理念 培训材料 服服务务型型制制造造核核心心概概念念 11..服服务务型型制制造造的的概概念念 ◆ 服服务务型型制制造造时时制制造造与与服服务务相相融融合合的的新新产产业业形形态态是是基基于于制制造造的的服服务务，， 为为了了服服务务的的制制造造，，是是传传统统制制造造产产 向向：：产产 服服务务系系统统和和整整体体解解决决方方案案 的的转转变变。。服服务务性性生生产产、、生生产产性性服服务务，，以以及及顾顾客客的的全全程程参参与与与与构构成成服服务务 型型制制造造的的三三个个基基石石，，三三者者协协同同创创造造企企业业价价值值和和顾顾客客价价值值。。 22..服服务务性性制制造造的的特特征征 ◆强强调调为为客客户户提提供供覆覆盖盖产产品品售售前前、、售售中中、、售售后后的的全全生生命命周周期期服服务务：： ◆通通过过对对客客户户需需求求的的全全 识识别别，，能能有有效效挖挖掘掘、、引引导导、、满满足足客客户户的的潜潜在在需需 求求：： ◆从从为为客客户户提提供供传传统统的的产产品品向向整整体体解解决决方方案案转转变变，，包包括括有有形形的的产产品品，，为为 客客户户客客户户全全 整整合合各各种种资资源源，，通通过过各各个个企企业业的的协协同同合合作作，，共共同同为为客客户户 提提供供整整体体解解决决方方案案。。 ◆主主动动将将顾顾客客引引入入到到产产品品制制造造，，应应用用服服务务过过程程，，让让顾顾客客参参与与到到全全程程。。 3.服服务务型型制制造造的的核核心心理理念念：：为为客客户户创创造造最最大大价价值值，，具具体体体体现现在在以以下下三三方方 面面：： 服服务务增增值值：：主主动动从从客客户户的的需需求求出出发发，，通通过过服服务务增增值值活活动动，，为为客客户户提提供供 高高效效率率、、搞搞品品质质的的产产品品和和服服务务，，增增加加企企业业活活期期价价值值的的能能力力。。 资资源源整整合合：：根根据据客客户户的的需需求求，，整整合合企企业业内内外外部部资资源源，，解解决决企企业业内内部部和和 整整个个供供应应链链的的协协同同问问题题，，提提升升效效率率，，打打造造基基于于服服务务型型的的核核心心竞竞争争力力。。 创创新新思思维维：：将将客客户户、、供供应应商商、、分分销销商商。。经经销销商商纳纳入入企企业业的的产产品品和和服服务务 型型设设计计过过程程，，采采用用全全新新的的商商业业模模式式，，实实现现从从制制造造产产品品到到综综合合解解决决方方案案 提提供供商商的的转转变变。。 44..服服务务型型制制造造转转型型对对陕陕汽汽的的影影响响 ◆ 自自我我定定位位的的转转变变：：从从以以前前只只提提供供商商用用车车的的制制造造商商向向 载载移移动动服服务务综综合合 解解决决方方案案提提供供商商转转变变。。 ◆ 产产品品的的变变化化：：从从以以前前只只单单纯纯出出卖卖产产品品以以及及简简单单的的附附加加服服务务，，转转变变为为以以 产产品品为为载载体体的的覆覆盖盖售售前前、、售售中中、、售售后后的的全全生生命命周周期期的的整整套套解解决决方方案案。。 ◆ 盈盈利利模模式式的的转转变变：：从从以以前前单单纯纯向向顾顾客客提提供供商商品品车车产产品品来来挣挣钱钱，，转转变变为为 顾顾客客提提供供基基于于产产品品的的整整合合内内外外部部资资源源的的综综合合解解决决方方案案，，即即包包括括有有有有形形 的的产产品品和和无无形形的的服服务务。。 ◆ 服服务务型型制制造造打打造造的的三三大大核核心心竞竞争争力力：：识识别别、、引引导导创创造造需需求求的的能能力力，，高高 效效的的产产品品服服务务系系统统开开发发和和制制造造能能力力，，全全生生命命周周期期的的服服务务能能力力。。 陕重汽使命 愿愿景景 价价值值观观