网络消费者购买行为分析.pptVIP

1、消费者网络购买过程与传统购买过程的差异分析 确认需要 网络消费者需求动机变化了吗？ 表现在哪些方面？ 当前第30页\共有72页\编于星期五\13点 消费者网络购买过程与传统购买过程的差异分析 收集信息 网络带给消费者信息搜索和分析的能力了吗？ 分析比较 网络上的信息让我看花了眼睛，怎么办呢？ 当前第31页\共有72页\编于星期五\13点 消费者网络购买过程与传统购买过程的差异分析 实际购买 我在家里就可以买到东西啦 售后评价 我不会使用产品怎么办？我想给产品提个意见怎么办？ 当前第32页\共有72页\编于星期五\13点 消费者网络购买过程与传统购买过程的差异分析 确认需要——需求动机的变化 消费者互相影响的范围扩大 主动性和互动能力提高 任何人都可以是新需求的最初倡导 当前第33页\共有72页\编于星期五\13点 消费者网络购买过程与传统购买过程的差异分析 收集信息——搜索信息的能力和主动性增强 分析比较——信息量极大，不借助工具不好判断 实际购买——支付手段不同，无须亲临现场、售货环境的影响减弱 售后评价——互动性、便捷性、技术支持 需要掌握 当前第34页\共有72页\编于星期五\13点 小问题 请你说说消费者网络购买有什么优势和劣势？ 当前第35页\共有72页\编于星期五\13点 2、消费者网络购买的优势与劣势 优 势 信息优势 分析优势 抗干扰优势 时间优势 劣 势 实际感受减弱 适合上网的产品范围小 当前第36页\共有72页\编于星期五\13点 四、网络消费者的购买行为类型 1、传统消费者的购买行为类型 卷入程度 2、网络消费者的购买行为类型 高 需求个性化程度 低 定制型——复杂型——简单型 品牌差异 当前第37页\共有72页\编于星期五\13点 五、针对网络消费者购买的网上策略 收集的信息量大怎么办？ 原来你一直在等我提问呀？ 我想了解更多的产品知识，你网站上有吗？ 我找不到你网站的网址怎么办？ 下次有我感兴趣的产品的时候，你还能找到我吗？ 当前第38页\共有72页\编于星期五\13点 针对网络消费者购买的网上策略 提供比较服务 直接沟通和及时反馈 消费者教育 提供多个入口 拥有消费者数据库 当前第39页\共有72页\编于星期五\13点 当前第40页\共有72页\编于星期五\13点 当前第41页\共有72页\编于星期五\13点 当前第42页\共有72页\编于星期五\13点 当前第43页\共有72页\编于星期五\13点 太平洋网（） 于1999年正式推出，是国内首家以专业电脑市场联盟为基础的大型IT资讯网站，自创建以来一直致力于为国内IT企业与终端用户提供全面、权威、专业的IT资讯服务。 当前第44页\共有72页\编于星期五\13点 当前第45页\共有72页\编于星期五\13点 当前第46页\共有72页\编于星期五\13点 当前第47页\共有72页\编于星期五\13点 当前第48页\共有72页\编于星期五\13点 Cisco公司环球技术支持体系 Cisco公司环球技术支持体系是在全球范围内建立了一个完整的技术支持系统。技术支持系统包括Cisco公司的四个主要技术支持中心对全球不同地区的用户提供全方位的技术支持。这些中心提供每周7天、每天24小时的技术服务。为了提高工作效率和缩短反应时间，所有技术支持中心采用同样的呼叫跟踪和故障跟踪系统，并且符合ISO9001国际服务质量标准。在整个环球技术支持体系中，已经配备了超过一千两百名高级客户支持工程师，其中多数是具有Cisco网络专家证书(CCIE)的网络专家。 当前第49页\共有72页\编于星期五\13点 当前第50页\共有72页\编于星期五\13点 当前第51页\共有72页\编于星期五\13点 第三章: 网络消费者购买行为分析 §3-1 消费者购买行为分析 §3-2 网络消费者行为现状 §3-3 网络市场发展趋势分析(自学) 当前第1页\共有72页\编于星期五\13点 本章学习要求 明确影响消费者购买行为的因素 了解如何分析消费者购买行为的方法 分析网络消费者的需求特征和购买特征 明确影响网络消费者购买动机的因素 以某行业为例，探寻和了解其网络市场发展趋势(自学) 当前第2页\共有72页\编于星期五\13点 §3-1 消费者购买行为分析 一、 影响消费者购买行为的因素 二、 消费者购买决策过