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CurtisChina 9/11/2000 1
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第第 一一 部部 分分
术术 语语 定定 义义
引自ISO 9000：2000
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质量 quality
产品、 系或过程的一组固有特性满
足 顾客和其他相关方要求的能力
注：术语 “质量”可使用形容词如差、好或
优 秀来修饰
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产品：product
过程的结果
公认的产品类别有四种：
l 硬件 （如发动机机械零件)
l 软件 （如计算机程序)
l 服务 （如运输)
l 流程性材料 （如润滑油)
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过程：process
使用资源将输入转化为输出的活
动的系统
注：一个过程的输入通常是其他过程的输出
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程序：proce ure
为进行某项活动或过程所规定的途径
注：
1 程序可以形成文件，也可以不形成文件
2 当程序形成文件时，通常称为 “书面程序”或 “
形成文件的程序”
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组织：organization
责、权限和相互关系得到有序
安排的一组人员和设施
示例：
公司、集团、商行、
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