2022国开形考任务 《电子商务客户关系管理》(10) .pdfVIP

题目：CRM 是 选项 A ：客户关系营销 选项 B ：客户信息管理 选项 C ：客户关系管理 选项 D ：销售自动化 答案：客户关系管理 题目：在客户关系管理里，可以根据不同的维度去细分客户群，可以根据客户的价值进行划 分，可以根据客户与企业的关系划分，可以根据客户的状态划分，以下四个选项中哪个跟另 外三个是不同类的？ 选项 A ：内部客户 选项 B ：企业客户 选项 C ：渠道分销商和代理商 选项 D ：VIP 客户 答案：VIP 客户 题目：客户关系管理营销策略成功实施的关键是 选项 A ：保持客户忠诚度 选项 B ：发掘潜在顾客 选项 C ：留住低贡献客户 选项 D ：培育负值客户 答案：保持客户忠诚度 题目：在客户关系管理里，客户的满意度是由以下哪两个因素决定的？ 选项 A ：客户的期望和感知 选项 B ：产品的质量和价格 选项 C ：产品的性能和价格 选项 D ：客户的抱怨和忠诚 答案：客户的期望和感知 题目：在客户关系管理里，以下哪种情况不是客户的忠诚的表现 选项 A ：对企业的品牌产生情感和依赖 选项 B ：即便遇到对企业产品的不满意，也不会向企业投诉 选项 C ：有向身边的朋友推荐企业的产品的意愿 选项 D ：重复购买 答案：即便遇到对企业产品的不满意，也不会向企业投诉 题目：下列不属于客户描述性数据的是 选项 A ：行为爱好 选项 B ：信用情况 选项 C ：客户家庭成员情况 选项 D ：降价销售 答案：降价销售 题 目 ： EAS-CRM 系 统 属 于 模式 选项 A ：B2B 选项 B ：Client/Server 选项 C ：html/http 选项 D ：Brower/Server 答案：Brower/Server 题目：在客户关系管理战略里，“流失预警”是对以下哪个关键的因素进行的管理？ 选项 A ：客户成本 选项 B ：客户满意度 选项 C ：客户状态 选项 D ：客户忠诚度 答案：客户状态 题目：下面哪个权限不是特殊权限 选项 A ：时间进程调度自动化 选项 B ：计量单位维护 选项 C ：查看客户权限 选项 D ：查看日志权限 答案：查看客户权限 题目：以下对 CRM 的描述哪一项是不正确的？ 选项 A ：CRM 将企业的经验、管理导向“以客户为中心”的一套管理和决策方法 选项 B ：CRM 系统通过了解客户的需求整合企业内部生产制造能力，提高企业生产效率 选项 C ：CRM 把收集起来的数据和信息进行存储、加工、分析和整理 （数据挖掘），获得对 企业决策和支持有用的结果 选项 D ：CRM 是一套智能化的信息处理系统，从技术角度上看，指帮助企业有组织性的管 理客户关系的方法、软件系统以至互联网设施等。 答案：CRM 系统通过了解客户的需求整合企业内部生产制造能力，提高企业生产效率 题目：在客户关系管理里，可以根据不同的维度去细分客户群 ，可以根据客户的价值进行划 分 ，可以根据客户与企业的关系划分，可以根据客户的状态划分，以下四个选项中哪个跟另 外三个是不同类的？ 选项 A ：VIP 客户 选项 B ：渠道分销商和代理商 选项 C ：内部客户 选项 D ：企业客户 答案：VIP 客户 题目：在客户关系管理里，客户的满意度是 由以下哪两个因素决定的？ 选项 A ：客户的抱怨和忠诚 选项 B ：产品的性能和价格 选项 C ：产品的质量和价格 选项 D ：客户的期望和感知 答案：客户的期望和感知 题目：以下那种客户服务工具不属于电子商务环境下的客户关系管理在前端实施的服务功 能？ 选项 A ：个性化网页服务功能 选项 B ：订单自助跟踪服务 选项 C ：客户状态分析 选项 D ：在线客服 答案：客户状态分析 题目：满意度和忠诚度之间的关系，在以下哪个关系中表现得最为紧密？ 选项 A ：退出成本/ 门槛高的企业客户关系 选项 B ：专利技术产品企业客户关系 选项 C ：实施客户积分计划的企业客户关系 选项 D ：行业竞争激烈的企业客户关系 答案：行业竞争激烈的企业客户关系 题目：在客户关系管理里，对于客户价值的分析与评价，常用所谓的“二八原理” （80/20 Pare To Principle），