湖南移动岳阳分公司3G服务的顾客忠诚影响因素研究的中期报告.docxVIP

湖南移动岳阳分公司3G服务的顾客忠诚影响因素研究的中期报告 摘要： 本研究旨在探讨影响湖南移动岳阳分公司3G服务顾客忠诚度的因素，并给出相应的建议。本中期报告主要包括了以下几个方面的内容：研究背景、研究目的、研究方法、数据分析与讨论，以及未来计划与结论。 在研究背景方面，本研究介绍了湖南移动岳阳分公司3G服务的发展状况及顾客忠诚的重要性。在研究目的方面，本研究明确了需要探讨的影响顾客忠诚的因素。在研究方法方面，本研究采用了问卷调查的方式收集数据，以及使用SPSS软件进行数据分析和处理。 数据分析与讨论主要分为三个部分：描述性统计、相关分析、以及多元回归分析。其中，描述性统计主要从性别、年龄、职业、月均消费等维度描述了样本特征。相关分析则主要探讨了各变量之间的相关性。而多元回归分析则确定了影响顾客忠诚度的关键因素，包括了服务质量、品牌形象、客户满意度等。 未来计划与结论主要指出了本研究的不足之处，以及需要进一步探讨的问题。此外，本研究也给出了相应的建议，希望能对湖南移动岳阳分公司的3G服务提供参考意见。 关键词： 湖南移动岳阳分公司、3G服务、顾客忠诚度、影响因素、服务质量、品牌形象、客户满意度。