高速收费站内业资料管理办法1办公文档规章制度.docx

状图》质量记录:监控记录、票据记录、值班、稽查记录和岗亭记录收费站食堂经营状况表单位：收费站时间：年月日负责人：制表人：要求进行整理记录存放。（五）文明服务文明服务资料主要包括好人 状图》质量记录:监控记录、票据记录、值班、稽查记录和岗亭记录 收费站食堂经营状况表单位：收费站时间：年月日负责人：制表人： 要求进行整理记录存放。（五）文明服务文明服务资料主要包括好人 /HRHS/01-01/C8XX高速股份 XX高速收费站内业资料管理办法 一、目的与要求 为规范收费站内业资料管理和图表上墙管理， 统一记录、分类、 存放、上墙格式，实现收费站内业资料和图表上墙管理的规范化、 制度化，全面提高收费站管理水平，制定本办法。 二、范围 本办法适用于 XX 高速公路所属各收费站。 三、收费站内业资料分类与管理要求 （一） 收费业务管理 1 、计划与总结资料：收费计划资料应包括年度、季度、月度 通行费征收计划和工作计划，收费计划（当年收费情况预测）应输 入微机收费系统进行计划管理，确保各类微机报表的生成和保存; 总结材料应包括年度、半年、月度工作总结。 2 、收费分析资料:通行费、车流量、各类车比例、车流量变化 情况等分析资料. 分析资料表格(收费站微机系统输出报表)分类： （ 1 ）月报表类： 1、《收费站收费员出口收费收卡月报表》 2、《收费站通行费收入月报表》 3、《收费站日交通量月报表》 4、《收费站日交通量月报表》 5、《收费站交通量变化情况月报表》 . . 建立,考核应有月、季度、年度情况的汇总记录，记录表格有：《业案管理流程...SFZW/HYJL/01-01/C1收费站内勤情况的统计。收费站应保存员工月度考勤记录（使用《考勤表》）状图》质量记录: 建立,考核应有月、季度、年度情况的汇总记录，记录表格有：《业 案管理流程...SFZW/HYJL/01-01/C1收费站内 勤情况的统计。收费站应保存员工月度考勤记录（使用《考勤表》） 状图》质量记录:监控记录、票据记录、值班、稽查记录和岗亭记录 7、《收费站汇总拆账结果月报表》 8 、收费情况月汇总表（分班） 9 、收费情况月汇总表（按日） 10、《收费员票据领用缴销交还月汇总》 11、《月车流量折线图》 12、《月通行费折线图》 （3 ）年报表类： 13、《收费站通行费收入年报表》 14、《收费站月交通量年报表》 15、《收费站月交通量年报表》 16、《收费站汇总拆账结果年报表》 17、《收费站月交通量柱状图》 18、《收费站历年月累加交通量比较图》 19、《收费站月通行费柱状图》 20、《收费站年平均小时交通量曲线图》 21、《通行费收入同期按月比较表》 22、《年车流量柱状图》 23、《年通行费柱状图》 3 、质量记录:监控记录、票据记录、值班、稽查记录和岗亭记 录、配电室记录等。 （ 1 ）监控质量记录： 《收费站监控室交接班记录》 . . 为《收费站好人好事记录表》（附表C5）。投诉情况记录是指对驾、员工考核、员工考勤、员工培训、人员调配变动等内容。..员工 为《收费站好人好事记录表》（附表C5）。投诉情况记录是指对驾 、员工考核、员工考勤、员工培训、人员调配变动等内容。..员工 （附表C8）。员工考核资料是指收费站对所属员工综合工作情况的 年度、半年、月度工作总结。收费分析资料:通行费、车流量、各类 《车道特殊情况处理登记表》 《收费数据备份登记表》 《收费监控设备故障与维修情况记录》 （2 ）票据质量记录： 各类账簿：票据作业指导书要求建立的各类账簿。 各类单据： 《XX 高速公路通行费票据领用单》 《XX 高速公路缴款单》 《XX 高速公路通行费票据缴销单》 各类报表： 《XX 高速公路票据领用结存缴销与收入月报》 《XX 高速公路收费情况日报表》 （4 ）值班、稽查和岗亭质量记录： 《收费岗亭交接班记录》 《收费稽查记录》 《收费站值班日志》 《中队长工作日记》 《收费速度测试记录》 《收费速度考核统计表》 （二）安全管理 安全管理有关资料根据安全管理部门有关要求进行整理和存 放，不再另行规定。 （三）站务管理 . . 位XX编号出生年月政治面貌星级照片上岗证编号服装帽鞋家庭住址责、安全用电制度。发卡员职责、收费员职责、中队长职责要选择合乘人员向本站进行的所有的投诉与处理情况的记录，记录表格为顾客建立索引，便于查找。（三）正在使用的和本年度使用完毕的质量记 位XX编号出生年月政治面貌星级照片上岗证编号服装帽鞋家庭住址 责、安全用电制度。发卡员职责、收费员职责、中队长职责要选择合 乘人员向本站进行的所有的投诉与处理情况的记录，记录表格为顾客 建立索引，便于查找。（三）正在使用的和本年度使用完毕的质量记 站务管理资料分为会议记录、卫生管理、食