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过程视角下的知识管理 1、知识管理导入的过程研究 知识管理导入的过程模型 知识管理导入是一个复杂的过程,涉及到企业的人、流程、组织、 文化、技术多个层面，导入知识管理的整个过程实质上是从组织整体 战略角度出发，以知识管理发展战略为指导，以市场、顾客需求为导 向，以开放、创新和共享的文化为引领，以人为中心、流程为关键, 利用信息技术将人、流程、组织内外的知识资源进行整合，协调组织 内部各类系统，协同组织内外环境和知识管理各个要素，实现组织管 理模式的变革以提高组织运作绩效的过程。结合《知识管理框架》定 义的过程模型，围绕战略管理过程框架，考虑影响知识管理实施的关 键要素。 知识管理导入的过程 知识管理战略的提出是组织为适应内外环境变化的结果，同样知 识管理战略的实施也必须在一定的组织背景和环境中进行，内外环境 的一体化、组织内部各种要素的协作是战略实施成功的核心；以共同 愿景把组织成员凝聚起来，内化为组织成员的使命，实现知识管理战 略目标；以顾客为导向，增强组织获取、创造与运用满足顾客需求或 者潜在需求的知识与技能，以适应千变万化的市场和多样性需求的顾 客，是知识管理的终极目标。 同和良好的过程控制是成功的保障。本文在充分考虑影响知识管理导 入要素的基础上，秉承过程控制的管理理念，围绕《知识管理框架》 中定义的过程模型，形成基于过程的知识管理导入模型，关注知识管 理导入过程中的要素协同性问题，以期知识管理模式能以整体效益最 大化的方式运作。但是，目前理论界对知识管理导入过程和要素之间 的协同性研究还比较少，有待于进一步研究和深化，如还没有对要素 间的协同方式、机制等问题进行研究。 作者：张瑞红单位：安阳师范学院计算机与信息工程学院 1.2. 1知识管理战略规划(P) 在领导支持和积极参与的情境下，知识管理战略阶段的主要任务 是制定知识管理战略，但是为了将知识管理与组织战略目标有机结合, 需要做好如下工作： (1)在制定知识管理战略时必须对知识管理现 状进行诊断。没有对组织内外知识状况的全面了解，知识管理蓝 图的构建、组织知识管理系统的策划建立就失去了基础，为知识管理 的失败埋下了隐患。知识管理现状诊断是制定和未来实施知识管理战 略的第一步，具有重要的价值。组织要制定严格的计划，科学系统地 评价组织内外的知识资产状况，包括显性的和隐性的，确认组织拥有 什么知识;辨别为了支持组织生产目标需要什么知识，这些知识被哪 个部门、团队或个人使用，这些知识在组织内是否可以获得，在哪里 可以获取、以什么方式可以获取;分析存在的知识缺口和瓶颈，以便 于尽早规划、选择融知途径，事先进行知识储备，填补知识缺口，解 决瓶颈问题，为知识管理规划和制定实施知识管理的措施、建立适合 组织的知识管理系统提供战略性决策支持。 (2)依据知识管理现状诊断的结果建立知识目录、绘制知识地图、 描绘支持组织和个人活动的知识，即确定出推行知识管理的关键节点 和环节。 (3)将知识管理战略规划与组织实际状况相结合，对不适应的环 节进行合理化变革，实现知识管理战略目标与支持战略的组织资源要 素有效协同。 (4)对知识管理需求的技术进行分析，进行相应的规划。 (5)选择与组织业务战略、知识需求和未来发展目标相匹配的、 适合组织实际的知识管理战略模式，设计知识管理战略方案，从而完 成对知识管理战略的制定。 1.2. 2知识管理战略实施(D) 围绕知识管理战略的目标，在战略实施的过程中，首先要在组织 范围内进行风险评估，分析组织确定实施知识管理后，组织领导、员 工特别是领导的接受程度如何；组织技术、资金等资源要素是否具备； 需要变革的组织结构和改造的组织流程能否与知识管理实践有机配 合;组织的文化氛围是否有利于知识管理战略的推行；组织能在多大 程度上将资源要素协同起来形成整体优势支持知识管理战略实践。必 要时组织还要在组织结构、业务流程等方面进行调整，最大程度地协 同组织资源要素。如果知识管理战略通过风险评估，或者经一定的调 整或修正后，通过风险评估组织可以制定知识管理实施计划，并最好 在组织内选择战略实施试点成功后再全面推广知识管理战略。组织的 知识管理战略实施过程要统筹规划、按步实施、实时监控，让知识管 理战略与组织战略保持一致，防止偏离。 1.2. 3知识管理战略评估(C) 知识管理导入后必须实施评估才能对战略实施的成效进行考核 和反馈，才能发现问题、差异和原因，采取纠正措施，确保知识管理 战略的正确实施。知识管理战略评估包括三个重要内容： (1)知识管理系统采纳情况的评估。知识管理系统采纳的过程是 从最初组织意识到有用、到组织高层管理者决定使用，再到系统应用 到组织中所引起的调整，最终被接受成为组织运行中不可或缺的一部 分的过程。知识管理系统采纳评估就是要评估系统是否被组织