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《消费心理学》复习练习题及答案 一 、选择题，一般为单选题，特别注明为多选题 1、消费者的基本心理活动和首要的心理功能是（ A ）。 A. 认识 B. 情感 C. 情绪 D. 意志 2、消费者对作用于感官的客观事物的整体、全面的直接反映是（ B ）。 A. 感觉 B. 知觉 C. 想象 D. 注意 3、消费者的气质、性格、兴趣、能力等构成其（ A ）。 A. 个性心理特征 B. 心理活动过程 C. 性格特点 D. 兴趣爱好 4、以下哪项不属于处理消费者投诉的方法〔 D 〕 A.绝对预防辩白 B.迅速采取措施 C.询问顾客提出抱怨的原因 D.与之理论 5、〔多项选择〕广告具有以下几方面的心理功能〔 ABD 〕 A. 诱导功能 B. 认知功能 C. 教导功能