运营部各岗位职责.pdfVIP

三、 岗位说明  运营部经理 一. 基本信息 （与职位相关的基本信息） 沈阳龙体滑雪运动管理有限公 单位 部门 运营部 职位编号 司 职位名称 运营部经理 职位人数 1 人 直接上级 直接下属 总经理和分管经理 客服部主管 职位名称 职位名称 二。职位概要 （该职位的主要职责概述） 主要负责公司的客服工作，全面负责客服工作计划的制定和实施,确保客服工作有 序进行.负责客服人员的招聘、培训、考核，处理客人的投诉和滑雪受伤,维护公司和 游客的利益. 三．主要工作内容(按重要性进行排序，最多不要超过 8 项) 序号 主 要 工 作 内 容 权重 （％) 全面负责客服工作计划的制定和实施,确保客服工作有序进行,使游客对服务工 1 50 ％ 作的满意度达到 95 ％以上 2 组织实施督察、奖罚，确保服务质量,管理严格，秩序井然，无重大差错发生. 20 ％ 负责客服人员的招聘，制定客服培训计划，组织培训和考核，确保员工的整体 3 10% 服务素质。 全面负责客人的投诉和滑雪受伤的处理，达到妥善处理，维护公司和游客的利 4 10％ 益。 责抓好团队精神的培养，使本部门具有良好的风气，较强的凝聚力和向心力。 5 8% 善于收集客人的意见，向公司提出改进客服工作的建议，不断提高服务水平。 6 带头遵章守纪，埋头实干，作好员工的表率 2% 四．主要沟通关系 （该职位主要的内部及外部沟通部门及人员） 内部： 公司领导、企划部经理、客服部主管 外部： 游客、公司及团体客户相关负责人 五．任职资格 （列出该职位最重要的任职基本要求） 教育背景：  本科或本科以上学历。 培训经历：  接受过企业管理、公共关系等方面的培训。 工作经验：  5 年以上相关工作经验. 知识及技能要求：  具备较高的个人素质和较高的专业技能和管理才能；  很好的组织协调能力以及知人善任的用人能力;  情商高，有优秀的沟通能力 ;  要具备有基本社会知识及法律知识。 工作环境要求：  其他特殊要求：  有很好的激励、沟通、协调、团队领导能力，责任心强. 六．价值观及行为准则 （岗位要求的价值观及岗位特殊要求的行为准则） 1、认同龙体企业文化； 2、有良好的职业操守，严格遵守国家法律法规,执行企业各种规章制度； 3、正直、诚信、公正.  客服部主管 一. 基本信息(与职位相关的基本信息） 沈阳龙体滑雪运动管理有限公 单位 部门 运营部 职位编号 司 职位名称 客服部主管 职位人数 1 人 直接上级