售楼部礼仪管理制度.docxVIP

售楼部礼仪管理制度 一、制度目的 本制度旨在规范售楼部工作人员的职业操守和行为规范，提升售楼部的专业形象和服务质量，确保与客户的良好互动和沟通。 二、适用范围 本制度适用于售楼部工作人员，包括销售经理、销售顾问及其他与客户直接接触的工作人员。 三、工作服装 工作服装应整洁、得体、符合售楼部形象，尽量避免夸张和张扬。 要求统一穿着，不得个人定制工作服。 四、形象仪容 保持良好的仪表仪容，清爽干净，头发整洁，不得梳理过多造型。 不得穿着露脐装、短裙、不规范的凉鞋等不符合职业形象的服装。 五、语言礼仪 与客户交流时，用语应文雅大方，态度热情礼貌。 严禁使用粗俗、侮辱性的语言，不得对客户进行人身攻击或贬低。 六、待客规范 接待客户时应主动问好，微笑待客，并主动为客户提供所需的帮助。 注意对客户的称呼，尽量使用尊称，如太太、先生等。 七、电话礼仪 接听电话时，要用清晰、亲切的语气回答，询问对方需求，并耐心解答。 不得在电话中私聊或使用粗言秽语。 八、会议礼仪 参加会议时，要尊重主持人，不插话，不打断他人发言。 会议期间安静听取他人发言，积极参与讨论，提出建设性意见。 九、业务礼仪 对客户的财产和隐私要保密，不得泄露给他人。 必要时，可以提供专业建议，但不得强制客户签订合同。 十、行为规范 严禁接受客户的贿赂、回扣等不正当利益。 不得泄露公司的商业机密和客户信息。 十一、违纪与处罚 对于违反本制度的行为，将按公司规定给予相应的处罚，包括警告、罚款、停职等。 严重违纪者将被予以解雇处理。 十二、制度宣导 公司将定期对本制度进行宣导和培训，确保员工全面了解和遵守本制度。 新员工入职时，将进行系统的培训，包括本制度内容的宣导。 以上内容为售楼部礼仪管理制度的基本要求和规定，所有工作人员必须遵守。只有通过规范行为规范，提升服务质量，才能赢得客户的信任与支持，推动售楼部的持续发展。