某中心物业管理服务采购项目投标方案.docx

第 1 页 目 录 (一)服务需求响应表 4 (二)物业服务方案 11 1、总体服务架构 11 1.1 物业服务机构设置 11 1.2 内部管理制度 22 1.2.1 岗位责任制度 22 1.2.2 工作记录及档案管理 30 交接验收资料 30 巡视记录 31 档案管理 34 投诉与处理记录 37 其它管理与服务活动记录 40 1.2.3 人员考核制度 42 1.2.4 培训制度 44 1.2.5 奖惩制度 66 1.3 服务沟通及信息反馈处理机制 68 2、 安保措施 70 2.1 治安措施及设备设施管理 70 2.2 消防设施及设备设施管理 72 2.3 车辆管理及设备设施管理 74 2.4 保洁措施及设备设施管理 76 第 2页 3、 应急预案 77 3.1 安全突发事件应急预案 77 3.2 消防突发事件应急预案 86 3.3 保洁突发事件应急预案 91 3.4 设备故障处置措施 96 (三)拟投入本项目的人员配备情况(分工安排)、物资配备情况(维 护设备清单)及相关资格证复印件等 100 (四)其他评分标准要求提供的文件 100 1、房屋及设施设备运行和维修养护 100 1.1 房屋及配套设施完好率 100 1.2 房屋零修、急修及时率 100 2、 公共环境卫生管理 101 2.1 保洁、消杀率 101 2.2 绿化完好率 101 3、 消防设施维护管理 102 4、 给排水系统设备运行维护 103 4.1 排水管、明暗沟完好率 103 4.2 化粪池、雨水井、污水井完好率 103 5、 供电系统设备和电梯运行维护方案 104 5.1 供配电设备完好率 104 5.2 电梯保养合格率、抢修及时率 104 第 3 页 第 4 页 技术文件 (一)服务需求响应表 采购项目编号：XX 采购项目名称： XX市高新技术产业服务中心(XX大厦)物业管理服务采购 序 号 采购文件 服务要求 响应文件服务承诺 偏离情况 1 物业管理 服务内容 (1)建(构)筑物和设备设施的日常维护、养护、清洁、 管 理 ； (2)建(构)筑物外墙立面绿化、公共绿地，花草树木 的养护管理； (3)环境卫生，包括公共场所(1-18层公共区域：2层 全层、4层会议室、18层多功能报告厅，1层、4层绿化 带，地下停车场，走廊，卫生间等)、公共部位、公共 设施等的管护、清理服务。 (4)车辆行驶、停放秩序和安全的管理服务。 (5)区域内的安全防范和维护秩序，包括门岗执勤、巡 视、防盗、防火、灭火、消防监控室值班和管理。配合、 协助公安机关及有关部门处理物业管理辖区内一切与治 安有关的工作。 (6)物业管理有关的文件、资料和客户情况的管理。 (7)代抄水电表并与水电管理部门核对，代收取水电费 并存入XX市高新技术产业服务中心对公账户。 (8)法律、行政法规和政策规定由物业管理公司管理的 其他事项。 无偏离 2 物业管理 服务标准 1.房屋及设施设备运行和维修养护 (1)外观完好、整洁，内、外墙装饰无脱落、无污迹。 (2)保证水、电、电梯和消防等设备运行正常、安全运 行 。 无偏离 第 5 页 (3)按标准进行维修养护、故障排除及时照明、给排水、 楼梯、通道、管道、竖井、消防、防雷、配电系统、消 防设施设备，化粪池、沉淀池、垃圾池(桶)、沟渠、 水池、停车场、公共卫生间、排污管道等的日常维修、 养护、管理和正常运行服务。 (4)建立共用部位、共用设施、设备养护管理制度。 (5)保证建(构)筑物设施设备的完好，做到即报即修， 无改变用途现象。 (6)负责设备管理人员，具有机电设备等相应合法专业 资质证明。 2.公共环境卫生 (1)合理设置保洁人员，人员要求仪表整洁，礼貌、有 良好素养和职业道德。 (2)责任明确，有详尽的保洁管理措施。 (3)垃圾日产日清，垃圾箱外表干净、无异味。 (4)公共场所保持清洁，无杂物、废物等。 (5)楼道地面干净，无污渍、积水、杂物，扶手干净， 其他部位无明显积尘、无蜘蛛网。 (6)卫生间保持清洁，无污渍、无异味、无漏水洁具表 面清洁干净。用于物业管理的清洁用品、用具及公用部 位的日耗品由成交企业自行购置并承担费用。 (7)定期对所辖物业(包含厨房)进行“四害”消杀清 理工作，确保无异味、无蚊虫，定期杀虫消毒，无害处 理 。 (8)电梯轿厢内干净光亮、无异味。 3.美化绿