无线基站故障处理及升级流程.docxVIP

2018 年无线基站故障管理办法与升级流程 为进一步明确无线基站故障处理流程， 深入管控故障处理各环节， 加强维护、工程、设备、线路等相关专业配合，杜绝相互推萎扯皮等 问题发生， 现无线部对原基站相关故障处理流程与升级流程修订， 并再次明确相关要求。 一、故障处理流程： 1、 故障通知：基站在网管发生告警以后，10 分钟内完成对该告警的短信和电话通知。短信通知对象（运营分局长、分局外包现场管理、 代维县公司中心经理、综合人员、维护人员），电话通知对象（维护 人员）。同时做好障碍记录，详细记录故障时间、基站等级、站址编 码以及通知处理情况。 2、 故障判定：平台应在10 分钟内对故障进行初判（区分铁塔与代维）。若判定为铁塔原因或因铁塔监控手段不足，无法及时判断的站点，由 电信平台点对点发送到铁塔监控平台，铁塔平台应在 40 分钟内反馈 断站原因，并在6-23 点整点由平台在群里每一小时发布一次断站明 细，铁塔监控中心接到故障后立即通知相应区县， 督促维护核实故障 原因， 40 分钟内初次反馈到运营商群，之后每两个小时反馈一次故 障处理进度到运营商群，平台也根据铁塔反馈情况与时间进行通报更 新。 若判定为代维原因，直接电话通知现场维护。并要求督促出查，在 40 分钟内反馈出查情况，未反馈的，40 分钟后平台进行催促，并对未反馈的区县或铁塔平台进行记录，后继通报。 （电信公司区县通过 综合外包维护易 信群进行反馈出查人员照片与定位， 因特殊原因不能 易信反馈出查情况的， 电话反馈到电信平台。） 夜间 8 点以后的障碍对于高山站不强制要求出查， 可于次日 8 时前反 馈障碍原因，其余站点统一纳入时限管控。 对未按要求时限反馈障碍实际情况的，直接升级到铁塔市公司维护管 理，并做好记录，按周以邮件方式通报。 3、故障追踪： AB 类基站与重点乡镇 VIP 站点，中断后平台值班人 员每 1 小时内追踪一次处理进度，并做好详细记录（同时易信群通报） 对 CD 类基站，中断后平台值班人员每 2 小时内追踪一次处理进度， 并做好详细记录（同时易信群通报）。 对代维类原因同步使用外勤助手核查代维人员出查情况， 并通过易信 群进行同步通报。对 1 小时内未出查的直接升级到代维单位主管部门 经理。 若城区 40 分钟、近郊 2 小时内反馈（有看护的 40 分钟）、远郊 4 小 时（有看护的为 40 分钟）内不能反馈的，直接升级到铁塔市公司监控平台主管（何春建），并做好记录，按周通报。 远近郊定义：距离城区、县城 20 公里以内为近郊，20 公里以上为 远郊。 注：发送清单要求：1、每小时整点按照之前约定的模板进行派单；2、 派单必须匹配铁塔站址编码，无站址编码或站址编码不清的双方共同核实；3、已 经恢复的站址，请在派单时提供故障恢复时间，以免耽 误故障处理进度。远近郊定义：距离城区、县城 20 公里以内为近郊，20 公里以上为远郊。4、增加新建工程处理流程： 新建工程在实际点位开通 72 小时后，发生障碍由维护接管，列入正常查修范围。在未验收查修时应通知施工单位共同前往，若施工 单位不共同前往， 在综合代维查修时现场障碍原因为施工质量造成的，使用外勤助手进行记录。 若涉及需更换相关无线设备时可不进行处理 （包括光模块），立即回复平台交由无线部工程管理安排处理。且回 单正确的且明显性暴露工程质量问题的， 每个站址在当月对代维单位 加 1 分，加分以外勤助手正确回单为依据，回单内容必须能明显展示 为工程质量问题。 二、故障升级流程： 故障升级: 1、同时中断基站2-5 个的由监控平台直接电话升级到无线部维护管理与相关运营分局共同督促处理；若确定为铁塔原因的直接电话 通知铁塔市公司维护管理；若确认为光缆障碍，同步电话通知光缆部 专业管理。 2、同时中断基站5—10 个内的直接电话通知无线部维护管理及无线部分管领导，代维单位维护部分管领导。若确定为铁塔原因的直 接电话通知铁塔市公司维护主管经理。 若确认光缆障碍，同步电话通 知光缆部分管经理。 3、同时中断基站 10 个以上的直接电话通知无线部维护管理、分 管与主管领导（由主管领导汇报到公司分管领导）、代维单位主管领 导。若确定为 铁塔原因的由无线部主管领导直接电话通知铁塔市分管 副总经理。若确认光缆障碍，同步电话通知光缆部主管经理。 4、基站中断超过 2 -6 小时未恢复（其中城区 2 小时，近郊 4 小 时、远郊 6 小时），电话通知运营分局长进行督促。 5、基站中断超过 24 小时未恢复，确认为代维原因的：由监控平 台值班长电话汇报代维单位维护部部门分管经理和无线部维护管理， 由无线维护管理进行督促同时汇报部门分管经理， 并同步电话通知区 县公司分管副总，要求督促。确认为铁塔原因的：由无线维护管理电 话