农产品经纪人客户沟通与谈判技巧演示文稿.pptVIP

本文档共107页；当前第62页；编辑于星期三\21点35分 本文档共107页；当前第63页；编辑于星期三\21点35分 本文档共107页；当前第64页；编辑于星期三\21点35分 4、相关法律知识 合同法 消费者权益保护法 产品质量法 计量法 税收征收管理法 国家绿色食品标准的相关知识 食品卫生法相关知识 本文档共107页；当前第65页；编辑于星期三\21点35分 5、信息技术应用知识 通过网络获取信息 通过网络开展营销 本文档共107页；当前第66页；编辑于星期三\21点35分 6、安全卫生知识 农产品质量安全知识 运输工具和机械设备的安全使用知识 本文档共107页；当前第67页；编辑于星期三\21点35分 7、其他辅助知识 公关知识 谈判知识 本文档共107页；当前第68页；编辑于星期三\21点35分 二、培养三种谈判能力 本文档共107页；当前第69页；编辑于星期三\21点35分 1、良好的观察能力 勤 于 观 察 细 心 观 察 及 时 观 察 正 确 观 察 本文档共107页；当前第70页；编辑于星期三\21点35分 2、获取和鉴别信息的能力 善于捕捉信息 本文档共107页；当前第71页；编辑于星期三\21点35分 紫罗兰（pansy） 本文档共107页；当前第72页；编辑于星期三\21点35分 提高鉴别水平 本文档共107页；当前第73页；编辑于星期三\21点35分 信息从哪里来？ 1.进行实地市场调查 多留心身边发生的事情 多分析市场行情 2.注意从广播电视中获取信息 3.注意从报刊上去信息 4.积极参加各种聚会获取信息 本文档共107页；当前第74页；编辑于星期三\21点35分 5.注意有关部门发布的信息 6.注意互联网上的信息 如何预测市场？ 1.注意平时的经验积累 2.注意突发的情况变化 3.注意政府的引导 4.注意形势的发展、观念的更新 本文档共107页；当前第75页；编辑于星期三\21点35分 3、良好的社交公关能力 真诚待人，利义并重； 随机应变，灵活把握； 知晓公关知识，掌握社交礼仪。 本文档共107页；当前第76页；编辑于星期三\21点35分 齐威王 田 忌 田忌赛马：第二次 上 中 下 上 下 中 本文档共107页；当前第30页；编辑于星期三\21点35分 2、需要层次理论 本文档共107页；当前第31页；编辑于星期三\21点35分 尼尔伦伯格的谈判需要理论及应用。 在马斯洛的需要层次理论的基础上，尼尔伦伯格系统地提出了谈判需要理论。该理论认为，人类的每一种有目的的行为都是为了满足某种需要。谈判中应努力通过一定方式去发现和诱导个人的需要，进而影响其立场、观点和看法，以使谈判向有利于我方目的的方向发展。尼尔伦伯格强调，依照人的需要层次的高低，谈判者能抓住的需要越是基本，在谈判中获得成功的可能性就越大。 本文档共107页；当前第32页；编辑于星期三\21点35分 本文档共107页；当前第33页；编辑于星期三\21点35分 四、谈判的原则 1、信实原则：信用和诚实。精诚所致，金石为开。 （1）守信：一诺千金。信则果，诺必成。 （2）信任：守信的基础。 （3）不轻诺：不要信口开河。 （4）诚实：以诚相待。真诚的态度。 本文档共107页；当前第34页；编辑于星期三\21点35分 2、互利原则：在平等基础上相互实现利益的原则。 提出互利选择 方案。 本文档共107页；当前第35页；编辑于星期三\21点35分 本文档共107页；当前第36页；编辑于星期三\21点35分 3、相容原则：忍耐性强，心胸宽广 本文档共107页；当前第37页；编辑于星期三\21点35分 4、守法原则： 坚持守法原则，是商务谈判公正、合理、健康进行的基本保证，也是协议与合同执行的保证。 5、避免在立场上磋商问题。 在谈判中应当着眼于利益，而不是立场。 例如：“一国两制”中的“一国”就是立场，不容谈判。 本文档共107页；当前第38页；编辑于星期三\21点35分 6、区分人与问题； （1）从对方立场出发考虑，提议可能性，理解、谅解对方观点，但理解不等于同意。 （2）尽量多阐述客观情况，避免责备对方。 （3）使双方都参与提议与协商。 （4）保全面子，不伤感情。 本文档共107页；当前第39页；编辑于星期三\21点35分 7、坚持客观标准 客观标准是指独立于各方意志之外的合乎情理和切实可用的准则。 2000年12月15日，2000版的ISO9000族标准正式发布实施，2000版ISO9000族国际标准的核心标准共有四个：  1、ISO9000：2000 质量管理体系——基础和术语； 2、ISO9001：2000 质量管理体系