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安徽财经大学 高等教育自学考试本科毕业论文 人际关系的沟通技巧 考生姓名： 自考专业： 准考证号： 指导老师： 完成日期： 年 月 日 人际关系的沟通技巧 摘要：面对激烈的市场竞争，企业如果能重视沟通的作用，能有效地利用好沟通，建设好企业沟通文化，无疑将为企业创造出更大的效益，增加企业的竞争实力。只有善于与他人交往，对他人才能于所了解，又了解才能有沟通，有处理好各种关系。本文在明确了课题的相关理论后，分析了企业人际信息沟通存在的问题，在此基础上，提出了人际信息沟通的策略。 关键词：人际关系；信息沟通；人际沟通；问题与对策  目 录 TOC \o 1-3 \h \z \u 前言 4 一、人际沟通相关概述 4 （一）人际关系的基本内涵 4 （二）人际沟通的定义 5 二、企业人际沟通存在的问题分析 5 （一）组织结构阻碍沟通 5 （二）内部说服让管理人员疲于奔命 6 （三）沟通的意识与观念障碍 7 （四）沟通的渠道存在障碍 8 三、企业人际沟通的策略建议 9 （一）建立和完善组织内的沟通机制 9 （二）培养企业内部健康的人际沟通意识 10 （三）加强对沟通重要性的认识 11 （四）畅通企业人际沟通渠道 11 结束语 12 参考文献 13 前言 人际沟通也是由人的自利行为的客观性和多样性决定的。管理学中的人性理论以及各种类别的激励理论，都是以协调人在组织中的行为为出发点的。人际沟通对组织的重要意义，还在于组织中的人的管理。自20世纪90年代以后，随着企业经营外部环境巨大的变化，已经由传统的把人当作成本中心的观念向当作资源中心的观念转变。由员工的成本观到资源观，表明了企业的经营和发展是产业结构调整的结果，但更主要的是表明企业正在由传统的经营实体向以资源为基础的，以知识获取和管理为中心的新型企业组织发展。企业员工日益成为企业经营流程中专有知识的载体，成为产生企业竞争力的核心源表现。企业信息沟通是创造和提升企业精神和文化，实现企业管理目标的主要方式和工具。企业精神和文化的培育和塑造，其实质是思想、观点、情感的沟通，是沟通的最高形式和内容。因此，研究企业人际关系与信息沟通的策略无疑具有非常重要的现实意义。 一、人际沟通相关概述 （一）人际关系的基本内涵 人际关系是指人与人之间相互交往、相互作用、相互满足需要的过程，是人们在共同应当劳动、生活、学习中结成的或因其他需要而建立的各种关系的总称。人际关系实质上是一种心理关系，是在社会实践过程中形成的一个人对其他人吸引或排斥的心理倾向及其相应的行为。而企业人际关系是人际关系的特殊形式，是指在企业这一特定环境中的人与人之间的交往关系，是企业成员在同一群体中或不同群体间相互认知、体验而形成的带有浓烈情感色彩的人与人之间比较稳定的心理关系。它随着企业的发展而发展。在企业中形成良好的人际关系，是企业不断发达兴旺的一个重要条件。 企业管理无非是对人、财、物的管理，而核心是对人的管理。要想管好人，就要处理好企业内部领导与职工、职工与职工之间的关系，当然也要处理好企业与上级各部门、商业、银行、用户乃至新闻媒体等各个方而的关系。所以，企业要推行现代企业管理卓有成效，就必须进一步搞好并不断完善企业内部和外部的人际关系。 （二）人际沟通的定义 人际沟通是个人之间在共同活动中彼此交流思想、感情和知识等信息的过程。它是沟通的一种主要形式，主要是通过言语、副言语、表情、手势、体态以及社会距离等来实现的。双方在沟通历程中表现的是一种互动，在沟通的过程当时以及沟通之后所产生的意义都要负有责任存在。 二、企业人际沟通存在的问题分析 （一）组织结构阻碍沟通 在不同的组织结构中，沟通的形式是不同的。在传统的金字塔式的层级组织的组织结构中，沟通链条过长，沟通就是层层上报，再层层下达。在这种组织结构中，沟通除了浪费大量的时间以外，还要承担信息流失的风险。当前在市场的严峻形式下，扁平化的组织结构正在日益成为企业组织结构的主流，沟通也变得日益顺畅一一但是，不可忽略的是，部门和部门之间的沟通正在日益消耗着企业资源，浪费经营管理者的时间和精力。 从我国企业的管理情况来看，许多企业还没有建立起科学合理的人力资源管理制度，企业内部人力资源管理还没有完全脱离计划经济思想的束缚，管理沟通手段、方式还不能完全适应新时期对企业的新要求。沟通的形态和网络多种多样，且它们都有各自的优缺点。如果不根据组织目标及其实现策略来进行选择，不灵活运用有关原则、方法，沟通就不可能畅通进行。 （二）内部说服让管理人员疲于奔命 在企业经营中，常常因为一个提案或者一个决策，企业的管理者在部门与部门之间疲于奔命，造成无端的浪费。有时候，公司内说服、企业内部