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附件1：非外语类专业示例 20 届 本 科 毕 业 设 计（论 文） 中国电信西安外事学院校园网顾客满意度调查分析 On the Problems and Strategies of Internal Control-Environment 学 院：___ 商学院__________ 专 业：____财务管理_________ 姓 名：___ 王小五__________ 学 号：__ _0000000000_______ 指导教师：___ 张小六讲师_____ __ 完成时间： 2012年0月0日 二〇一二年六月 论文题目：中国电信西安外事学院校园网顾客满意度调查分析 专 业：财务管理 学 生：王小五 签 名： 指导教师：张小六 签 名： 摘要 客户满意度一直是非常热门而又前沿的课题。长久以来国外许多国家对客户满意度指数测评尤其是大客户满意度指数测评的工作都给予了高度的重视，并且对这个的指数测评都进行了深入而广泛的探讨研究，很多国家在世界各地都已经开展了客户满意度指数的测评工作。我国客户满意度测评工作的开展相对较晚，直至上世纪90年代末到本世纪初才开始相关的测评工作的启动。客户满意度测评工作发展的相当迅速，在各行各业得到了广泛的推广。随着电信市场发展的逐步成熟以及电信巨头（中国移动、中国电信、中国联通）竞争的日益激烈和潜在竞争对手的加入（中国广电），宽带客户经营成为了当前各运营商业务开展重心。在产品同质化严重的电信行业，宽带客户服务质量成为了竞争的关键所在，只有不断改进宽带服务质量、提高顾客满意度才能在激烈的行业竞争中取得最大的竞争优势。基于此现状，如何基于顾客满意改善宽带服务质量成为宽带运营商面临的首要问题。本文将深入系统的进行中国电信西安外事学院校园网顾客满意度调查分析。 关键词：中国电信；西安外事学院；客户满意度；校园网  Title: On the Problems and Strategies of Internal Control-Environment Major: XXXXX Name: Wang Xiaowu Signature: Supervisor: Zhang xiaoliu Signature: ABSTRACT Customer satisfaction has always been a hot and cutting-edge topic. For a long time, many foreign countries have attached great importance to the evaluation of customer satisfaction index, especially the major customer satisfaction index, and have conducted in-depth and extensive research on the evaluation of this index. Many countries have carried out the evaluation of customer satisfaction index in various parts of the world. Customer satisfaction evaluation in China started relatively late until the end of 1990s and the beginning of this century. Customer satisfaction evaluation has developed rapidly and has been widely promoted in all walks of life. With the gradual maturity of the telecommunication market and the increasingly fierce competition among the telecommunication giants (China Mobile, China Telecom, China Unicom) and the participation of potential competitors (China Radio and Tel