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酒店人事管理革新分析 酒店行业的市场竞说到底就是以服务质量为中心的竞争，实际上 就是对酒店专业人才的竞争和工作人员素质的竞争。而这些都是人力 资源管理工作中的一部分内容，与酒店人力资源管理有着密不可分的 关系。而人力资源管理是酒店管理工作中的重点。对酒店行业市场的 核心竞争力及酒店的发展方向及战略都有着直接或者间接的影响力。 虽人力资源的管理和酒店服务业绩之间，到目前为止还没有建立明确 的、可行的、可以测量的有好关系。但由于酒店加强对工作人员素质 的提高，实现对人的管理就是酒店行业管理的核心。因此，酒店行业 想要又好又快的发展就应做到人才为本，使酒店的人力资源管理水平 有所提高，人力资源管理是能够使酒店正常运作、为顾客提供高质服 务，进而保证酒店的核心竞争力，使酒店行业在激烈的市场竞争中立 于不败之地。 一、酒店人力资源管理存在问题 酒店服务行业的人力资源管理指的是适当利用当代企业中的组 织、控制、计划、指导、和谐等管理职能，对酒店行业的人力资源部 实行有效的合理开发、进行利用以及激励、让其成为最强大的组织结 构与发挥工作人员的自主性、积极性的新型管理。然而目前酒店人力 资源管理还存在着许多问题： .酒店工作人员的素质比较低。酒店行业是一种劳动密集型的 行业，其属于服务领域里的一员，因此，酒店需要大量的服务人员, 尤其是餐饮与客房这方面的服务员，又加上招聘门槛比较低，酒店行 业就会吸引到大批只有高、中专以下文凭的社会员工。这就使酒店出 现学历不高、技术不精的服务人员。另外，国内的酒店中高层的管理 者大多数是从公司内部从业人员进行提拔及升迁组成的，正是由于这 种管理体制的存在，酒店行业的管理层几乎不会从酒店外部直接招聘 高层的管理决策者。 .酒店员工配置与薪酬体系不完善。目前我国有许多酒店由于 工作人员流动性不稳定，而造成酒店人才资源配置缺少动态调配，在 招聘时只是为了应对酒店一段时间内人手不够的情况，进而没有注重 竞聘人员的职业素质与工作技能要与其所在岗位职责相配合，更不用 说考虑到员工对未来工作的适应和固定性。在进行招聘时，招聘人员 首先要注重求职者的思想品质、职业道德、社会道德、团队合作精神、 人生观、价值观等，其次要考察应聘者对酒店行业的认识，以及其他 相关技术能力，只有这样才能为酒店招聘到优秀的员工。由于在招聘 时比较简单、随意，常常造成酒店的薪资制度不够完善，比较随意化， 不能根据个人能力而定，使得薪酬配置不合理。 .业绩考核中出现的问题。酒店服务的业绩考核主要的目标就 是为了确保薪酬的多少，是升迁与培训的主要途径。但是在实际工作 过程中，酒店就只是注重绩效考核的本身，大部分时候就忽略对人员 的重视。导致绩效考核最终目标的策划脱离了工作人员的实际工作情 况；在进行考核时，不可以对员工的业绩进行客观的评估，考核工作 人员只注重人员业绩成果，且忽视过程，没有对工作人员的工作态度 和服务对象的满意程度进行考核；有时候就只注重员工的学历而忽视 其工作实力，仅凭自我感觉进行评分；在考核工作中没有做到及时反 馈和交流沟通，最终没有充分发挥运用业绩效果。这种不公开、不公 平、准确率不高以及不符合工作实际的业绩考核并不会为酒店带来积 极有效的作用，有可能还会导致酒店人力资源管理的不合理，造成工 作人员之间的关系越来越紧张、团结合作精神也会受到影响，进而危 及到酒店的形象。 .人力资源规划不合理。酒店在进行人力资源规划时，就是要 选择招聘人员还是要进行裁员。如要决定要进行招聘人员还得考虑主 要从酒店内部甄选还是直接向社会招聘的决策。然而在招聘过程中就 会有任人唯亲等不公平、不道德现象的出现。酒店人力资源的规划不 但是把酒店管理面向企业管理策划，同时也是面向酒店内部工作人员 的管理策划。在酒店中酒店自身的发展与从业员工的发展是相辅相成 的、互相依存、同时进步的密切关系。若仅仅考虑酒店自身的发展前 景与需求，而忽略酒店从业员工的发展需要，就可能导致酒店发展目 标不能实现。如果是一个出色的人力资源规划方案，其肯定是可以使 酒店所有工作人员实现长期利益的规划方案，同时也能够促进酒店自 身与员工共同和谐的发展。 .无构建酒店文化思路。因为酒店工作人员流动性比较高进而 导致的该现象的恶性循环，造成了酒店人力资源管理工作者由于忙于 招聘新的从业人员以及为辞工的人员办离职手续而没有多余的时间 去管理其他的工作。尤其关于构建酒店文化这方面的工作，因为酒店 没有新文化、新内涵建设的投入，而缺少了活力，进而没有形成酒店 团队向心力及精神凝聚力。 二、完善酒店人力资源管理的措施 .树立正确的人才观。酒店行业属于劳动密集型产业，同时也 是服务性行业。酒店服务人员的形象和工作态度直接或间接上影响到 酒店的发展前景，在某些角度上来讲，酒店工作人员直接决定着酒店 生