商业十年回顾电商和国际品牌“纷至沓来”.pdfVIP

商业十年回顾电商和国际品牌“纷至沓来” 随着中国加入WTO，中国经济全面对外开放，国际大 牌纷纷涌入中国，专门是奢侈品、服装、化妆品等领域， 近年来更是进军二三线都市。随着国际化和经济的进一步 进展，电子商务兴起，新技术手段越来越多地被运用到零 售行业。这些都充分说明，随着经济的进展，商业多业态 形式集合，新营销方式的运用也将在商业中发挥越来越广 泛的作用。 事件1电商兴起实体商业也“触网” 见证人：侯恩龙，北京苏宁电器股份总经理 2000年前后，电子商务兴起，给整个社会零售业 带来了翻天覆地的变化，随着网购的进一步成熟，电商对 零售行业也带来了专门大的冲击。专门多线下实体百货都 涉足电子商务，如银泰百货、西单商场、新世界百货等。 现在作为要紧经营电器零售的苏宁，也在加速 “去电器化”进程。2020年相继在北京开出了3家家电百 货量贩店乐购仕。随着互联网应用的进一步进展、消费者 网购适应日益成熟，苏宁在2010年正式推出电子商务平台 苏宁易购。电子商务与实体连锁能够在以下方面实现协同， 第一，产品线方面，苏宁借助苏宁易购实现经营品类从家 电向全品类的拓展，在条件成熟时，向实体连锁经营推广； 基于大采购平台的优势，苏宁旗舰店将与苏宁易购协同扩 充经营品类，专门增加非电器品类及系统集成服务产品的 比例。用户体验方面，单一店面体验或单一的互联网体验 都不能满足以后消费者的体验需求，“虚实互动”能够提 供贯穿线上线下，包含售前、售中、售后的完整用户体验； 服务转型方面，苏宁将借助“云服务”模式实现从店面、 物流、安装、修理等基础型服务向增值服务、解决方案、 技术服务、物流服务等全面服务转型。 我们认为，实体店进入电商领域，这是零售行业 在互联网、物联网新技术条件下产生的新的商务业态和新 的渠道业态。 事件2品牌国际化外资零售商来抢滩 见证人：洪涛，北京工商大学经济学院教授 国际品牌是相伴着国际化的进展而不断进入中国 的。2001年，中国加入WTO。之后，国内市场，专门是服 装市场更加开放。越来越多的消费者开始认识到优质的品 牌服务与高品质生活之间的紧密关系，重视品牌形象、重 视服务的意识逐步深入人心。2004年，中国商业零售业全 面对外开放，取消了对外商投资商业企业在地域、股权和 数量等方面的限制，使国际品牌更快速地进入中国市场。 2008年，奥运会的举办加速了拉动内需，国外经历了金融 危机，专门多国际品牌看到中国市场的强大消费能力，纷 纷进驻中国。 关于化妆品行业来说，国际大牌进中国的历程也 值得关注。上世纪80年代的北京，市场上只能看到大宝、 日化工五厂的紫罗兰及郁美净等老国货。上世纪80年代 末，最早的国际品牌化妆品通过深圳的香港代理商进入北 京，在北京王府井百货大楼展售。上世纪90年代以后，才 逐步引进了国际品牌如羽西、欧珀莱、永芳等。现在，各 国际品牌的化妆品专柜已遍布各大商场。 事件3新技术营销 微博、二维码领先运用 购物中心是为品牌与消费者建立沟通的平台，并 制造消费体验。在国外，购物中心一直差不多上各种新技 术试验和领先运用的场所。随着购物中心体验式商业业态 的进展，北京apm是第一批建立网站以传达信息的购物中 心，随后又利用CRM系统开展精细的会员服务。2010年， 我们全场引入wifi；2011年，开始注重微博爱护并开发 IOS平面的手机APP，将与消费者的沟通平台延伸到更多领 域，新媒体是北京apm专门重视并连续沟通的平台。 在新技术营销方面，我们有具有领先意识的消费 者，因为北京apm的消费者中有专门多二三十岁的时尚年 轻人，具有潮流意识，对新事物同意专门快，因此我们专 门情愿搭建给他们带来便利和乐趣的交流平台。移动互联 网已成功融入人们的生活，并有可能阻碍到人们的消费行 为，因此我们在这方面保持与潮流事物的及时沟通。 北京apm的APP要紧是将品牌信息、活动信息及 时传递给用户，专门多忠实消费者都适应通过APP 了解我 们的品牌、活动资讯。同时，我们也是微信第一家合作的 购物中心，通过微信平台公布信息、办公电子会员卡，方 便了消费者的购物体验。我们也通过与店内的商户沟通， 将品牌的促销信息转换