客服人员分工与职责.docx

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2023-10-17 发布于广西
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客服人员分工与职责 3 天回访客服人员工作(共 2 人) 1. 一般保养、维修回访 2. 预约保养回访 3. 钣喷维修回访 4. 救援服务回访 5. 自店销售售后首次服务回访 6. 非自店销售售后首次来店回访 7. 检查无消费客户回访 8. 意见出单跟单、结单(二次回访) 9. 投诉不满出单率达到 5%-8%，督促责任部门 24 小时回复，三天内完结。统计出单签收记录，严格执行。对三天不能完结单进行统计报告分析，责任到人，进行相应处罚。项目模块调查问卷 100%实施确认客户信息(姓名、电话、地址、邮编、身份证) 确认接待人员录入准确性统计未做