客服组长月度工作总结(1).docx

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2023-10-17 发布于广西
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客服组长月度工作总结(1).docx

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客服组长月度工作总结工作总结我们一直在努力。 8 月份，小组各项工作有序开展，也取得了一定的进步。一、小组工作 8 月份，小组工作围绕小组管理流程有序开展，同时根据部门推出的专项活动、班组运动会等做适当调整。 (一)工作完成情况：各项工作整体完成较好，希望继续保持。但在仍存在个别任务完成不及时，如推荐录音未及时上交，将会在 9 月份加强流程管理，强调工作的执行力。 (二)录音质检管理话务质量是我们小组的薄弱点，也是我们小组的工作重点，各组员差距较大，同时话务质量的高低也直接影响到客户满意度，故提高话务质量刻不容缓。为提高组员工作质量，采取以下四点措施：