原创力文档- 1、原创力文档（book118）网站文档一经付费（服务费），不意味着购买了该文档的版权，仅供个人/单位学习、研究之用，不得用于商业用途，未经授权，严禁复制、发行、汇编、翻译或者网络传播等，侵权必究。。
- 2、本站所有内容均由合作方或网友上传，本站不对文档的完整性、权威性及其观点立场正确性做任何保证或承诺！文档内容仅供研究参考，付费前请自行鉴别。如您付费，意味着您自己接受本站规则且自行承担风险，本站不退款、不进行额外附加服务；查看《如何避免下载的几个坑》。如果您已付费下载过本站文档，您可以点击 这里二次下载。
- 3、如文档侵犯商业秘密、侵犯著作权、侵犯人身权等，请点击“版权申诉”（推荐），也可以打举报电话：400-050-0827(电话支持时间：9:00-18:30)。
查看更多
客服部电话接听话术
客服部电话接听话术
一、接电话前：
接起用电话时，电话必须在 3 声之内接起，最好是在响 2 声时接起，坐姿端庄，面带微笑，酝酿良好的心情，仿佛见到顾 客。
您好， 绿仁珍禽服中心， 很高兴为您服务！ (如果客户不接 话，这时候再问“请问有什么可以帮您的？”
二、确认用户称呼：
在适当的时间获得用户的姓氏，便于在服务过程中称呼用 户，服务过程中适当使用 XX 先生/女士的称谓与用户交流， 但不 宜过于频繁。 (如果系统支持，最好直接称呼，不必再询问)
您好， 请问您贵姓？ (会有客户不愿说， 直接称呼先生或 女士。 即使询问也要在回答完客户提出的第一个问题后，适当的 询问
文档评论（0）