客服组长月度工作总结.docx

客服组长月度工作总结 工作总结 我们一直在努力。 8 月份，小组各项工作有序开展，也取得了一 定的进步。 一、小组工作 8 月份，小组工作围绕小组管理流程有序开展，同时根据部门推 出的专项活动、班组运动会等做适当调整。 (一)工作完成情况： 各项工作整体完成较好， 希望继续保持。 但在仍存在个别任务完 成不及时， 如推荐录音未及时上交， 将会在 9 月份加强流程管理， 强 调工作的执行力。 (二)录音质检管理 话务质量是我们小组的薄弱点，也是我们小组的工作重点，各组 员差距较大， 同时话务质量的高低也直接影响到客户满意度， 故提高 话务质量刻不容缓。 为提高组员工作质量，采取以下四点措施：