眼科门诊接待患者的话术35.pdf

眼科门诊接待患者的话术 要点：接待人员的面部要保持微笑、话语清晰，语言和身体姿态的反馈要及时。 1.迎宾接待，顾客登记： 前台接待人员每天上班必须着工装，到岗后检查自己的仪容、仪表规范。 前台迎宾工作时间要在指定的位置上，面带微笑，眼睛关注大厅，当客人走 进大门时，要及时问候说：“早上好/中午好/下午好，欢迎光临！之后迎接客人， 平伸出手（手从腰间 45 度合拢五指掌心向上）面带微笑说：“您这边请”。 引 导顾客到前台后进行自我介绍，请顾客登记就诊资料的时候，一定要面带微笑的 询问客人相关信息，如果是年纪比较大的老人可以帮忙填写相关信息，然后请其 签字确认。 2.上茶，排诊： 顾客填写资料完毕后引导落座，之后要奉上茶水。 前台接待： “这是专门为 您的茶/咖啡，请慢用！” （轻置客人的桌面前上方，45 度手掌朝上，自然示意） 然后告知顾客：您前面还有 X 位客人，请你稍候。 （如顾客在VIP 贵宾室可以打开电视，请他观看节目；如在大厅等区域可以 送上我司的杂志《今日拜博》或报纸供阅读。） 排诊到相应的顾客后，要轻声呼 唤顾客姓名。 顾客起身之后前台导引至导诊咨询室，并将顾客登记资料送至导诊咨询手中。 1、我们的目标是提供超越你想象的服务！ 2、依靠国际顶端的眼科设备，高水准的眼科医务人员。 运行机制及操作流程均与国际公认的眼科医疗体系接轨， 实行预约就诊制，医 师首诊负责制，严密的消毒隔离制度，医师、护士用手操作制。以亲切的全程导 医式服务帮助您解除眼病的烦恼。 3、以患者的安全、满意为第一。 4、精益求精，诚心诚意。 5、达到患者满意为止！ 6、晴暖老年人！ 7、以人为本，健康至上！ 8、科技互有健康，专业成就美丽！ 9、让顾客以更低的价格享受到最高的服务！ 10、患者至上，服务第一，您满意请告诉亲朋好友。若不满意告诉我们。 11、为患者提供优质高效的口腔保健服务！ 12、以患者为中心，随到随服务。 13、用知识服务人民！ 14、优质、快捷、无痛、舒适。 15、坚守高度的医学职业道德，以最先进的设备专注于眼科本业的发展，不断追 求进步，为广大顾客提供专业的、安全的、舒适的眼科服务。 16、创造一个眼科疾病预防、保健和医疗的全新模式。 17、仁者爱人，艺有所值，优质服务，精湛技术。 18、病人至上、严谨求精、仁德俱全、合理收费。 19、努力使患者放心满意 全心全意为患者服务。 20、一流的医疗设备、一流的服务、一流的疗效。 21、以我们的热心、关心、细心、耐心，让病人舒心、放心、安心、欢心。 22、 改善服务态度，提高服务质量，优化服务流程，创新服务模式。 Auxologico 的眼科和眼科手术包含了所有涉及眼睛健康以及眼睛正常机能 的一切临床活动。患者可以到 Auxologico 的所有门诊进行相关的眼科检查和眼 科诊断测试，检查和测试均使用用现代化高精度仪器。 内设多家治疗特定疾病的眼科专业中心，从青光眼中心到小儿眼科中心， 青光眼中心到小儿眼科中心，从神经眼科中心和弱视电生理眼科中心。 在 Capitanio 医院开展眼科外科手术，有包含所有眼部疾病（白内障，视网 膜，青光眼，角膜）的手术活动。除了准备，经验，提供尖端设备，Auxologico 眼科医生特别关注病人：适当的时间。 倾听患者的症状和视觉障碍，精确的测试和必要的深度了解，针对复杂病情 和重要决策向专家同事的咨询，手术室的精确性和严谨性。对于提及的这一切， 它都需要适当的时间，这也是 Auxologico 眼科医生会为患者提供的。 问诊，检查，手术可以通过国家保险 SSN，私人或是基金，保险协议来达成 。