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不同监督方式下足球俱乐部消费者忠诚度比较研究 欧洲职业足球协会的收入主要来自三个主要支柱：球类广告、广告、赞助费和电视转播。“在欧洲,职业俱乐部(甲级)一场比赛的门票收入最高达到200~300万美元,一年的门票收入约3 000~5 000万美元,占俱乐部收入的40%~50%。而在中国职业足球俱乐部市场运作经营最好的上海申花俱乐部,1999年全年门票收入才1 000万元人民币(约120万美元)。门票收入仅占俱乐部总收入的30%左右。” 球迷到现场观看比赛的实质是购买和使用比赛这一特殊商品的消费过程,会员与非会员球迷是职业足球俱乐部提供的核心生产产品——“足球比赛”的现场直接消费者的两种基本类型,他们是职业足球俱乐部票房收入主要和稳定的来源。 北京国安足球俱乐部从2000年起就开始筹建会员球迷俱乐部,多年来培养了大批的会员球迷。俱乐部的球迷市场中究竟哪一类球迷具有更高的主场比赛消费忠诚度,两类球迷的主场比赛消费忠诚度的差异是否具有显著性?球迷消费忠诚度差异主要体现在哪些方面?影响球迷消费忠诚度的主要因素是什么?这些问题正是本研究所关注和期待解决的。 1 顾客忠诚感是情感性忠诚的重要组成部分 长期以来,企业管理、消费者行为以及市场营销的理论界和实践界人士一向都非常关注顾客的满意程度。但20世纪90年代初,美国贝恩管理咨询公司合伙人雷奇汉(Frederick F.Reichheld)和哈