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PAGE PAGE 1 / NUMPAGES 3 关于售后服务承诺书12篇 关于售后服务承诺书1 　　为创造名牌，提高企业知名度，树立企业形象，我公司本着“一切追求高质量，用户满意为宗旨”的精神，以“最优惠的价格、最周到的服务、最可靠的产品质量”的原则向您郑重承诺： 　　一、 产品质量承诺： 　　1、严格按照合同文件中的产品规格型号、数量、技术规范、及相应的国家和行业标准进行组织生产。认真履行双方签约的供货合同，保证产品的交付符合合同要求。 　　2、保证所交付的货物是全新、未使用过的，是一流的工艺和最佳材料制造而成的，并完全符合产品说明书规定的质量、规格和性能要求。 　　3、严格进行出厂检验，保证出厂产品合格率100%。 　　4、产品出厂后发生的问题，本公司积极协助处理。属于本公司产品质量问题的，本公司承担一切责任。 　　二、产品价格承诺： 　　1、为了保证产品的高可靠性和先进性，设备的选材均选用国内或国际优质名牌产品。 　　2、在同等竞争条件下，我公司在不以降低产品技术性能、更改产品部件为代价的基础上，真诚以最优惠的价格提供给贵方。 　　三、交货期承诺： 　　1、产品交货期：尽量按用户要求，若有特殊要求，需提前完工的，我公司可特别组织生产、安装，力争满足用户需求。 　　2、产品交货时，我公司向用户提供下列文件; ①产品说明书 ②技术保养维修手册③安装总图④ 提供易损件、备件清单。 　　四、售后服务承诺： 　　1、服务宗旨：用户满意、有问必答，关注每一个细节。 　　2、服务理念：信心承诺，满意为止。感谢您选择“百瑞顺”;选择了我们就等于选择了满意。 　　3、服务目标：服务质量赢得用户满意 。 　　4、服务原则： 　　①、产品的质保期为二十四个月(探头/探头线等附件无保修)，时间从交货验收之日起。 　　②、在质保期内，对于设计、工艺或材料的缺陷而发生的任何不足或故障负责;在产品正常使用过程中发生故障，本公司将实行免费维修;如果出于操作不当致使产品发生故障，将视故障轻重收取基本的维修费，如更换零件的收取成本费。 　　③、超过质量保证期后，如产品发生故障我公司仍将负责维修，但收取一定的维修费。 　　④、在产品使用过程中我公司技术人员将及时跟踪、了解各用户对仪表运行状况，并建立用户信息反馈档案。 　　5、我公司始终坚持“用户至上，质量第一”的原则，专门成立了技术服务小组，技术人员多次接受产品维护维修方面的培训，并持有本厂颁发的维修服务证书。长期免费的电话技术支持和服务，让用户真正体会到买的称心，用的放心。 　　五、退换货物承诺： 　　1.所退换产品要求具备商品完整的外包装、配件，说明书、保修卡、发票、发货单，退换原因的说明。 　　2.用户在正常使用的情况下出现质量问题，在保质期内请快速与我公司取得联系，以方便用户得到及时的维修和更换。 　　3.现在下列情况不能享受我公司退换承诺。 　　①.产品曾被非正常使用。 　　②.非正常情况下存储、潮湿。 　　③.未经授权的修理、误用、滥用和改动。 　　④.食物和液体溅落导致的损坏。 　　⑤.产品的正常的磨损。 　　⑥ .超出保质期。 　　4. 本公司具有因业务发展需要进行修改的权利和最终解释权 关于售后服务承诺书2 　　致：____________ 　　______(以下简称我方)在____________项目招标中，如果我方有幸中标，非常感谢评委及建设单位的信任，在该项目建设和施工过程中，我们除响应招标文件中所有的条款及履约合同内容外，并对工程售后服务做出如下承诺： 　　1、投标产品均属于国家规定“三包”范围的，并保证产品质量保证期不低于“三包”规定;质量保证期承诺优于国家“三包”规定的，按供应商实际承诺执行; 　　2、投标产品有专业售后服务机构，并将在投标文件中予以明确说明,并附制造商售后服务承诺; 　　3、工程竣工后，我方将负责壹年的工程质量无偿保修，以优质的服务，实现我们忠实的承诺;真正做到以一流的施工，创一流的质量的服务宗旨; 　　4、我方保证在工程竣工，经相关部门认证合格后2个工作日内，对招标方提供上门“集中式”培训服务，确保使用人在操作前充分了解产品性能，使用规范;消灭事故隐患，提高工作效率; 　　5、电话咨询：在质量保质期内提供技术援助电话，解答招标方在使用中遇到的问题，及时为招标方提出解决问题的建议; 　　6、现场响应： 　　6.1我方在接到报修通知后，电话咨询不能解决的，我方承诺在24小时内到达现场进行处理，确保产品正常工作; 　　6.2无法在24小时内解决的，将在24小时内提供备用产品，使招标方能够正常使用。若故障在24小时内未得到解决的，招标方有权自行处理故障，发生费用在质量保修金中扣除; 　　6.3发生紧急抢修事故的，我方在接到通知后，确保做到立即到