12-质量目标计划书.docVIP

******有限公司 作业文件 第 PAGE 2 页 共 NUMPAGES 2 页 质量目标计划书 文 件 编 号 AB/CD-EF-001 版/修 状态 A/0 1. 目的 对与产品实现有关的所有过程的监视、测量及质量目标的制定、修订、评审进行有效的管理，确保达到预期的效果。 2, 适用范围 适用于同公司产品实现有关的所有过程的监视、测量和总的质量目标与各（过程）部门分目标的管理工作以及质量控制点的规定。 3. 质量目标的制定 3．1公司总质量目标的制定由公司顾问师提供目标框架（示意图），草拟质量目标内容。质量目标的制定应与质量方针是一致的。做到可测量、符合公司实情，且经努力可以实现，能体现公司在实现客户满意方面所做的努力。 3．2顾问师草拟总的质量目标分发给公司各部门充分听取各部门意见，了解各部门的实现能力。最终确定总的质量目标并经总经理批准。 3．3各部门应对公司总质量目标进行分解和落实与本部门过程适宜的分目标。 各部门分目标的制定由管理者代表提供框架（草案），交各相关部门确认，最终确定后交管理者代表批准。 质量目标的修订 4．1公司总质量目标的修订时机在管理评审时提出修订，修订实施工作按本规定3.2项进行。有下列情况之一者应对总目标进行修订： A：经过一年或半年的努力而业绩成果与目标值差距很大时（合格率低于或高于目标值2%，投诉率低于或高于目标值3件以上时）。 B：市场（外部）环境影响剧烈时（同行业的水平高于公司水平）。 4．2各部门分目标的修订时机在质量体系内部审核后由其责任部门提出，同时必须提出充分的修订理由（事实）并得到管理者代表认可后，由本中心实施修订并经管理者代表批准。 质量目标的评审 5．1公司总的质量目标的评审在管理评审会议上进行符合性、适宜性、充分性的评审。 5．2各部门的分目标应每半年评审一次（可以在内审同时进行）以确定其实现情况。 质量目标的管理 6．1公司总目标的管理工作由管理者代表负责，并考核各部门的分目标的实现情况。 6．2各部门分目标的管理工作由本中心副总负责，并考核各部门的分目标，每月进行汇总统计一次，当统计过程中发现低于目标水平时，应及时采取整改措施。 6．3总经办负责对各部门分目标的统计工作的监督和对其所采取的整改效果的跟进、 质量目标计划书 文 件 编 号 AB/CD-EF-001 版/修 状态 A/0 检查验证。每月应将检查验证的结果汇总交管理者代表。 7、各（过程）部门分目标 项目部门 项目 部门 质量分目标 目标值 统计周期 生产中心 成品交检一次合格率 98% 每月统计 营销中心 ①顾客合同（订单）评审 100% 每月统计 ②顾客投诉处理 100% 每月统计 人力资源部 ①培训计划达成率 98% 每半年统计 ②特殊岗位技能合格率 100% 一年统计 采购部 ①对关键、重要原材料供方的评定与考核 100% 每半年一次 ②采购物料准时到货 95% 每月统计 生管部 生产计划达成率 95% 每月统计 开发部 打样完成率 98% 每月统计 品保部 ①顾客投诉件数 ≤6件 每月统计 ②顾客投诉金额 ≤5000元 每月统计 生产技术部 机器设备稼动率 90% 每月统计 物管 帐、物、卡准确率 97% 每月统计 8、分目标的监视 1、各部门负责对本部门分目标的统计及分析，总经办及稽核小组负责对各部门分目标达成状况的监督与测量。 2、各监督部门的月统计汇总依据来源于当月累计发现问题记录的总和，每次记录被监督部门的问题时需知会其部门负责人，责任部门应采取相应的改进措施。 9． 相关文件及表单 无