导游讲解技巧和导游词创作.pptVIP

案例—长江三峡 在游船观景台上介绍长江三峡概况 进入瞿塘峡 过巫峡 船到西陵峡 三峡工程 简介：提出令人感兴趣的话题，但故意引而不发，激起游客急于知道答案的欲望，使其产生悬念。 特点：活跃气氛、制造意境、激发游兴。 操作：先提起话题或提出问题，激起游客的兴趣， 但不告知下文或暂不回答，让他们去思考和琢磨，最后才讲出结果。 2、制造悬念法 案例—丽江古城为什么没有城墙？ 3、触景生情法 之一——借题发挥 在导游讲解时，导游人员不能就事论事地介绍景物，而是要借题发挥，利用所见景物制造意境，引人入胜，使游客产生联想，从而领略其中之妙趣。 之二——情景交融 导游讲解的内容要与所见景物和谐统一，让游客感到景中有情，情中有景。 4、问答法 活跃游览气氛，激发游客的想象思维 游客获得参与感或自我成就感的愉快 避免导游人员唱独角戏的灌输式讲解 操作形式 之一——自问自答 提出问题，适当停顿，促使他们思考，激起兴趣 之二——我问客答 善于提问，不要强迫回答，不论对错，给予鼓励 之三——客问我答 调动游客的积极性，欢迎提问，但不要什么问题都回答 之四——客问客答 “借花献佛法”，专业团中可采用 4.1.自问自答 例如：说起黄山“四绝”,排在第一位的是什么？ 4.2.我问客答 例如：在中国的园林旅游景点中, 我们时常会看见各种砖雕、木雕以及各种花纹图案, 导游员除了讲解这些所见物的年代、历史和典故外, 还可以向游客提问它们的寓意。 比如蝙蝠、桃子和灵芝三种图案合在一起为何寓意? 导游员这么一问, 游客定会兴趣大增、七嘴八舌。 花纹图案中有莲花和鲤鱼象征着 牡丹和水仙花象征着 松和鹤象征着 —— “福寿如意” —— “连年有余” —— “富贵平安” —— “延年益寿” 4.3.客问我答 首先要注意一般只回答与景点有关的问题； 要有选择的把回答问题与导游讲解结合起来； 注意不能让旅游者的问题冲击了导游员的讲解； 要注意总结经验，善于思考，掌握游客提问的一般规律，总结出一套相应的导游技巧，以随时满足旅游者的好奇心理。 4.4.客问客答 该法是问答四法中难度最大的方法, 导游员如果使用得当不仅能调动游客的积极性, 最大好处能活跃旅游团队内的气氛, 加强导游员与游客以及游客与游客之间的关系。 当游客向导游员提出问题后, 导游员不马上给予解答, 而是故意让游客来回答, 这儿应当注意的是: 导游员要有意让那些活跃分子 “以及稍有名气的群头” 来回答。 4.5.虚实结合 虚实结合法就是在导游讲解中将典故、传说与景物介绍有机结合，即编织故事情节的导游方法。 尼罗河 6、突出重点法 简介：突出重点法就是在导游讲解中不面面俱到，而是突出某一方面的导游方法。 特点：有的放矢地做到轻重搭配，重点突出，详略得当，疏密有致。 操作方式 突出景点的独特之处 突出具有代表性的景观 突出游客感兴趣的内容 突出“……之最” 归元寺罗汉堂 祈年殿 石林 洛阳白马寺 7、类比法 简介：类比法就是在导游讲解中用风物对比，以熟喻生，以达到类比旁通的一种导游方法。 特点：便于游客理解，使他们感到亲切，从而达到事半功倍的导游效果。 操作：同类相似、同类相异 7.1.同类相似类比 选取游客较为熟悉的人物或事物为类比对象，便于游客理解并使其产生亲切感。 西安半坡文化=美国居留地的印第安人时代 北京的王府井大街=日本东京的银座=美国纽约的第五大街=法国巴黎的香榭丽舍大街 上海的城隍庙=日本东京的浅草； 山西大同华严寺的大雄宝殿=日本东大寺大佛殿 7.2.同类相异类比 选取游客较为熟悉的人物或景物，对比两者在质量、规模、风格、水平、价值等方面的不同。 注意对比要谨慎，绝对不能伤害旅游者的民族自尊心。 中国故宫=法国凡尔赛宫； 唐代的长安=东罗马帝国的首都君士坦丁堡 康熙大帝=路易十四=彼得大帝 * 导游讲解技巧 引言： 对导游人员而言，语言是必不可少的基本功，导游服务效果的好坏在很大程度上取决于导游人员掌握和运用语言的能力。 好的导游语言能使祖国各地的民俗风情更加绚丽多姿，使沉睡了千百年的文物古迹死而复活，使令人费解的自然奇观有了科学答案，使造型奇巧的传统工艺品栩栩如生，使风味独特的名点佳肴内涵丰富，从而使游客感到旅游生活妙趣横生，留下经久难忘的深刻印象。 课程目标 目标：熟悉导游口头语言、态势语言的表达技巧；掌握八种主要讲解方法的使用技巧，导游词的写作。 重点：口头语言表达技巧、态势语言运用技巧、讲解技巧、编写导游词。 导游 讲解技巧 口头语言技巧 态势语言技巧 讲解技巧 导游词写作 主要知识点 现场性 逻辑性 针对性 生动性 准确性 口语性 导游语言特点 5 2 6 3 1 4 一、导游语言的特点 第一讲 导游口头语言表达技能 1.准确性 有