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本申请涉及一种机器人外呼控制方法和装置、服务器、计算机可读存储介质，包括：对机器人外呼的通话过程进行监控，获取机器人与用户的通话内容。对机器人与用户的通话内容进行分析得到分析结果，基于分析结果对机器人与用户的通话内容的质量划分质量等级。根据通话内容的质量等级，采用对应的人机协作方式来对通话过程进行控制。通过对机器人外呼的通话过程进行监控并划分质量等级，从而根据通话内容的质量等级采用对应的人机协作方式来对通话过程进行控制。实现了对不同质量等级的通话内容采用差异化的人机协作方式来对通话过程进行差异化
(19)中华人民共和国国家知识产权局
(12)发明专利申请
(10)申请公布号 CN 111916073 A
(43)申请公布日 2020.11.10
(21)申请号 202010572845.3 H04M 3/527 (2006.01)
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