DB44T 2166-2019商圈商务诚信评价规范.pdfVIP

ICS 03.100.20 A 10 DB44 广 东 省 地 方 标 准 DB44/T 2166—2019 商圈商务诚信评价规范 Specification of business integrity evaluation for trade area 2019 - 07 - 12 发布 2019 - 10 - 01 实施 广东省市场监督管理局 发 布 目 次 前言 II 1 范围 1 2 术语与定义 1 3 评价指标体系的构建 1 4 评价主体及原则 3 5 评价流程 3 6 文件存档 5 附录A （规范性附录） 商圈商务诚信评价指标体系 6 附录B （资料性附录） 评价指标的量化处理 9 前 言 本标准按GB/T 1.1-2009给出的规则起草。 本标准由广东省商务厅提出并归口。 本标准起草单位：广州市标准化研究院、广东德信行信用管理有限公司。 本标准主要起草人：冯智辉、陈丽旋、彭智锋、高洁、高晶、叶巧云、张立盈、曹洪医、方明、罗 轩、杨永连、张嘉唯、李国龙、吴雨洲、谢颖、汤小云、谢家民、陈红娟、黄彩娟、叶秋仪。 商圈商务诚信评价规范 1 范围 本标准规定了商圈商务诚信评价指标体系的构建以及评价的主体、原则、流程、文件存档等内容。 本标准适用于商圈商务诚信评价活动。 2 术语与定义 下列术语和定义适用于本文件。 2.1 商圈 trade area 在特定空间范围内，一种或多种业态、各种规模商业集群的集聚区。 2.2 商务诚信 business integrity 在商务领域，经济主体诚实经营、守信履约的意识、能力和行为。 2.3 商圈商务诚信指数 business integrity index of trade area 在同一个评价体系下，通过特定的商圈商务诚信评价模型，运用已测定的各评价指标的数值和特定 的计算方法得出的结果。 注：该结果可综合反映商圈商务诚信状况。 2.4 商户 commercial tenant 在商圈内从事商业活动、有实体经营场所、提供商品和服务的组织或个体。 3 评价指标体系的构建 3.1 基本原则 3.1.1 科学性原则 指标的生成路径及计算体系应科学、严谨；指标内容应包括影响商圈商务诚信的主要因素，指标体 系能够全面、系统评价商圈商务诚信的整体状况。 3.1.2 合理性原则 指标之间有机配合，结构合理，不重复、无矛盾。 3.1.3 可操作性原则 指标应简单易懂，数据信息易于收集，便于评价主体正确使用评价体系。 3.1.4 相对稳定性原则 指标体系一经形成，应保持基本指标项目和内容的相对稳定性。 3.1.5 通用性原则 指标体系的建立应具有广泛的适用性，主要功能、业态类似的商圈可以相互通用。 3.2 评价指标体系 3.2.1 要求 评价指标内容应能反映商圈商务诚信活动参与主体整体诚信状况，应包括商户诚信、商圈管 理、信用环境三方面的指标。 评价指标体系的设定宜采用层次化结构。每一层次的评价指标都是由上一层评价指标展开， 而上一层次的评价指标则是通过下一层次的评价指标的评价结果反映出来。 3.2.2 评价指标内容 商户诚信 包括商户总体基本情况以及在商品质量、计量、服务、价格、守法履约方面的诚信。 商圈管理 主要考察商圈的组织管理、管理制度、诚信平台、诚信宣传培训、品牌建设等方面。 信用环境 包括信用环境满意度、市场公平竞争环境满意度、网络综合评价、对商圈综合满意度、客户忠诚度 等。 3.2.3 指标选取 具体评价指标体系见