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实习作业-物业礼仪规范.docx

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    物业礼仪规范 东方物业集团 东方物业集团 目 录 1. 目的： 3 2.适应范围： 3 3.职责： 3 3.1 总经理经理、项目经理负责礼仪形象的监督工作 3 3.2 各主管负责对员工礼仪形象培训、考核。 3 3.3 公司所有员工按照此程序要求在工作中予以实施。 3 4.方法与过程控制 3 4.1 管理人员礼仪形象规则 3 4.1.1 服务意识 3 4.1.2 办公室环境形象规则 4 4.1.3 管理人员仪表规则 4 4.1.4 办公室通讯规则 4 4.1.6 管理人员上访业主、住户礼仪

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