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商场导购培训个人心得体会 商场导购培训个人心得体会 营业员是店铺的形象，是品 牌大使，直接面临面的与终端客户接触，是销售的重要环节，对 品牌企业而言更是整体营销体系的末梢神经。营业员的整体素质 直接影响着市场及消费者对企业品牌的认知度和美誉度，也是影 响市场销售额的枢纽因素，所以营业员的销售技巧水平是品牌决 胜市场的条件。 3月，我到了济南市槐荫区居然之家做了一名箭牌卫浴导购 员。经过不到一个月的锻炼，我总结了自己作为一名导购员，经 验如下： 精通产品卖点；这是作为一名导购员的基本技能，首先必须要 精通掌握产品的卖点，挖掘所卖产品的与众不同之处（只要用心去 找总能找到），然后以长比短（就是以己之长，比人之短，这是个 不能回避的现实，只是要充分掌握技巧，不能恶意攻击竞争品牌）， 只有这样，才能在淋漓的品牌中脱颖而出，创造良好的销售业绩。 我们很难想象，自身对产品都不熟悉的导购员怎样去说服顾客购 买？;抓住现场机会：作为一名导购员， 1每天面临的竞争是很激烈的，在一些品牌众多的大卖场更 是如此。所以，如何在过客匆匆的卖场中慧眼识真金；；迅速识别 哪些人今天一定要买，哪些是潜在顾客，那些只是随便看看，哪 些是其他厂家或经销商的卧底线人，都需要导购员日积月累，练 就一身好功夫，然后果断的抓住机会，雷霆出击，针对不同的顾 客（广义的，来的都是客）采取不同的应对措施，最终实现既卖了 货，又做了宣传，还打发了卧底的有效销售。 .找准顾客需要：抓住了恰当的机会之后，接下来就是，针 对真正的顾客，如何尽快的摸清他们的需求。同样是一种商品， 就拿电饭煲来说吧，有人喜欢方便，图省事，就可能要电脑模糊 控制的;有人喜欢实惠耐用，操作简单的，可能就要普通机械型的; 还有人干脆就觉得大一点好，蒸馒头方便，于是就选择直筒锅；更 有人追求时尚，享受生活，则选用液晶显示的。所以，电坂煲尚 且有这么多种选择，事实上不论任何商品，只要导购员用心ABC, 这样，在找准了顾客的真正需求之后，就能够做到看菜吃饭，量 体裁衣，保证每位顾客都能满意而归。 .触动心灵情感：找准了顾客的真正需求之后，下一步要对顾 客动之以情，晓之以理。一般来讲，除非是某个品牌的拥戴者或 回头客，普通的顾客在刚刚接触一个品牌的时候往往会不自觉地 带着一种批判性的怀疑，这时候如果导购员不识时宜或不知趣地 走到跟前胡吹海喝，极有可能会遭遇顾客立马表示没什么，我只 是随便看看的搪塞，这恐怕是我 .每个人都不希望出现的结局。因此，我们不妨先从简单的 问候入手，逐步深入，循序渐进，用最为有效的方式手纤薄的顾 客的认同。只要他认可你了，下面就好办了，这时候你如果再把 它逐步引导到产品上来，他就会不知不觉地上了你善意的圈套，顺 从的跟着你的描述进入那美妙的产品世界。柳暗花明之际，正是 水到渠成之时，这时候他要是再不买，他就会感觉对不住你，你 说，你能不买吗？ .将心比心，想想自己：常言道：要想公道，打个颠倒，兵法 有云：知己知彼，百战不殆。当今社会物质的极大丰富使我们今 天是一种产品的导购员而明天或许就是另一种产品的顾客。鉴于 此类现象的广泛性，我们导购员在商品导购的过程中，将心比心， 在内心中设想自己就是顾客，自己如果来买，会有什么样的问题， 会关心哪些方面，会在乎那些服务，真正做到这样的话，那么导 购技巧必然会在潜移默化中提升，对顾客的亲和力会在不知不觉 中增强，服务意识会漂亮的再上一个水准，销售业绩便耀眼地迈 上新的台阶。 另外，这里的YOURSELF还可以自私地理解为一切为了自己， 事实上也的确如此，导购技巧提高了，服务意识也增强了，从而 销售业绩也提升了，收入也就自然增多了，像这种利人利己的没 事，又何乐而不为哪？ 商场导购培训个人心得体会 转眼间，一年的春节已过去了一个多月了。随着时间的推移, 我的实习生活也进入了第四个阶段，现在即将面临的不再是实习 生的顶岗实习了，而是要真正地投入到社会，真正地工作，发展 自己的事业。 回顾前两个月的生活与工作，在生活上，总算结束了入不敷 出的穷困生活了，在生活上慢慢地学会了精打细算，对工作所获 得的报酬进行规划、安排，在日常生活中慢慢地学会理财（简浅 的），不再是人们所说的月光一族了。这是件值得庆祝的事情，更 是值得安慰的事。回顾在深圳的这大半年时间，感觉自己真的改 变挺多了，虽然每天都一样的上班、下班、吃饭、睡觉，感觉日子 过得很平淡无奇的，但若是细细的回味，总会有很多感动和感谢。 说到这儿，头脑中就浮现了我们店长时常挂在嘴边的一句话：不 管我们做什么事，也不管事情是成是败，在它的背后总有一份默 默的祝福在祝福着我们，我们要时刻抱着一颗感恩的心来对待生 活、对待周边的每一个人、每一件事。 在这两个月的工作中，其实也没什么特别的事，这两个月的 工作重点就是主抓