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办公系统如何做好政务信息调研，提升“三服务”工作质量研讨材料 调查研究是办公系统“三服务”工作的重要组成部分，更是办公室工作人员应该熟练掌握的一项重要基本功。一线信息调研作为摸查基层实情、反映群众呼声最直接、最有效的信息采集渠道，主要是坚持以问题为导向，通过实地走访、问卷调查、面对面访谈、现场体验群众办事等方式，了解政策落实情况，破解人民群众身边的难题，形成更具有“含金量”的调研信息材料，发挥信息辅助作用。做好一线信息调研，主要需注意从以下七个方面精心谋划、分步推进。 一是紧紧围绕中心工作或者重点工作、根据群众反映的热点和难点，综合考虑调研时间节点，选定调研主题。如春节前后是农民工返乡过年、返岗就业的重要时间节点，节前农民工关注的是“拿足钱”“走得了”，节后企业可能会面临“用工难”、农民工面临“就业难”，这个时间点组织“稳就业”跟踪性专题调研，就能够及时收集到就业方面第一手情况，为领导研究专项的就业服务政策提供决策参考。 二是科学合理拟定调研方案，选好调研对象，周密安排调研行程，尽可能走访更多的调研对象，确保分析样本充足。信息具有很高的时效性，信息调研往往需要在很短的时间内组织大量的信息采集工作，科学的调研方案是高质量完成信息调研保障。如，我们在组织开展17种肿瘤药纳入社保政策落实情况调研时，充分考虑17种肿瘤药适用的病症，结合本地患者较多的病种，选定调研的医院及病科，圈定访谈的医生和病患。调研组利用一个上午时间，走访了多家医院，采访了多位医生和病患，收集了大量的数据和信息，为政策调整提供了重要的依据。 三是注重调研方法的多样性和灵活性，采用问卷调查、面对面访谈、现场体验等多种方式相结合，深入了解调研对象的实际需求和感受。如在组织社区服务调研时，我们采用了问卷调查、走访社区、座谈会等多种方式，了解了居民对社区服务的满意度、存在的问题和改进意见，为进一步完善社区服务提出了建设性的意见。 四是注重调研结果的准确性和客观性，不偏不倚地呈现调研结果，重视数据统计和分析，确保调研结果可信可靠。如在组织开展消费者权益保护调研时，我们采用了严格的问卷设计和抽样调查方法，对消费者的知情权、选择权、安全权、公平交易权等方面进行了调查，得到了客观准确的数据和信息，为消费者权益保护提供了科学依据。 五是注重调研结果的实际应用，及时向领导汇报调研情况和结果，推动领导决策，落实调研成果。如在组织开展城乡医疗卫生服务调研时，我们及时向领导汇报了调研结果和问题，推动了医疗卫生服务的改进和提升，得到了广大群众的好评和支持。 六是注重调研过程的公开透明，向社会公开调研计划、调研结果、调研报告等信息，接受社会监督和评价。如在组织开展环境保护调研时，我们及时向社会公布了调研计划和结果，接受了社会的监督和评价，为环境保护工作提供了更好的参考。 七是注重调研经验的总结和分享，不断提高调研能力和水平，为提升“三服务”工作质量和效益做出更大的贡献。如在组织开展教育服务调研时，我们总结了一系列的调研经验和方法，分享给了其他部门和单位，为提高教育服务质量和效益提供了帮助。