第七章控制职能课件.pptxVIP

第五篇 控制与协调;;【案例应用】 西湖公司的管理控制;;经过长达15年的精心准备，耗资超过15亿美元的哈勃（Hubble）太空望远镜最后在 1990年4月发射升空。但是，美国国家航天管理局（NASA）仍然发现望远镜的主镜片存在缺陷。由于直径达94.5英寸的主镜片的中心过于平坦，导致成像模糊。因此望远镜对遥远的星体无法像预期的那样清晰地聚焦，结果造成一半以上的实验和许多观察项目无法进行。;更让人觉得可悲的是，如果有一 点更好的控制，这些是完全可以避免的。 镜片的生产商是Perkings-Elmer公司，使用了一个有缺陷的光学模板来生产如此精密的镜片。 具体原因是，在镜片生产过程中，进行检验的一种无反射校正装置没有设置好。校正装置上的1.3毫米的误差导 致镜片研磨、抛光成了错误的形状。但是没有人发现这个错误。;具有讽刺意义的是，与许多 NASA项目所不同的是，这次并没 有时间上的压力，而是有足够充 足的时间来发现望远镜上的错误。 实际上，镜片的粗磨在1978年就开始了，直到1981年才抛光完毕，此后，由于“挑战者号”航天飞机的失事，完工后的望远镜又在地上待了2年。;美国国家航天管理局(NASA)中负责哈勃项目的官员，对望远镜制造过 程中的细节根本就不关心。事后航天管理局中一个由6人组成的调查委员会的负责人说：“至少有3次有明显的证据说明问题的存在，但这3次机会都失去了。”;【讨论题】 什么是控制？说明控制在管理中的作用。 如何设计良好的控制系统？ 哈勃望远镜的例子说明了什么？ 一件事情，无论计划做得多么完善，如果没有令人满意的控制系统，在实施过程中仍然会出问题。因此，对于有效的管理，必须考虑到设计良好的控制系统所带来的好处。;第一节 控制的概念;一、控制的作用;二、控制的目的;三、控制与计划;计划是控制的前提，控制则是完成计划的保证，如果没有控制系统，没有实际与计划的比较，就不知道计划是否完成，计划也就毫无意义。因此 计划和控制是密不可分的。;四、控制和组织;从组织控制的角度来说：控制是管理者监督和规范组织及其成员各项活动以保证它们按计??进行，并纠正各种重要偏差，使他们有效地从事实现组织目标所需的行动的过程。管理 的控制职能，是对组织的计划、组织、领导等管理活动及其效果进行衡量和 校正，以确保组织的目标以及为此而 拟订的计划得以实现。;第二节 控制的过程;;;一、确定控制标准;控制标准有定量和定性两大类之分。 控制标准主要是对效率、质量、对顾客响应和创新等具有竞 争优势因素作为评估目标来制定的。;定量的控制标准： ① 实物量标准，如企业中的产品产 量、工时定额等； ② 货币标准，如产品成本、销售收 入、应交税金、利润等； ③ 时间标准，如生产线的节拍、生 产周期、交货期、维修间隔等；④综合标准，如劳动生产率、废品率、市场占有率、投资回收率等。;典型的标准是财务业绩四种标准： 利润率（投资收益率、销售毛利率）；现金比率（流动比率、速动比率）； 杠杆比率（资产负债率、长期偿还比率）； 周转率（存货周转率、平均收帐率）。;比较理想的控制标准是可考核的 标准。 通常，所制定的控制标准应满足以下几个方面的要求： ① 要使标准便于对各部门甚至每个人的工作进行衡量，当出现偏差时，能找到相应的责任单位或责任人。 ② 建立的具体标准都应该有利于组织整体目标的实际；;③标准应与未来发展相结合，应有利于组织的长期兴旺发达；;二、衡量实际成效;管理者首先要收集必要的信息，然后 开始比较衡量。;常采用四种收集信息的方式： 个人观察。 统计报告。 口头汇报。 书面报告。;三、鉴别并分析偏差;一般认为，造成实际工作 结果出现偏差的原因可以归纳为以下几类。 计划操作原因，是指计划执行者自身的原因造成偏差；;外部环境发生重大变化原因； 计划不合理原因，是指计划制定时不切合实际，标准基于错误的假设和预测制定的而难于达到。;对应使得控制标准出现如下三 种情况问题： ① 控制标准不存在问题，环境也没有发生大的变化，偏差是由于组织和领导工作不力等原因造成的。;② 控制标准本身没有问题，但由于环境发生了较大的变化，使原本适用 的标准不合时宜。;第三节 控制的类型;一、控制的基本类型;;一、控制的基本类型;过程控制：也称事中控制、现场控制或同步控制。是在系统进行到转换过程中，即企业生产或经营的过程中，对活动中的人和事进行指导和监督，以便管理者在问题出现时及时采取纠正措施。;;控制的基本类型;;前馈控制就是以系统的输入或主要