医疗项目进度计划书8.13.docVIP

医疗服务中心项目进度计划书 月份 工作内容 执行策略 达成条件 备注 9 月份 1、人员招聘 招聘岗位：行政管理院长 私人医生（人才储备） 9月23日日之前确定 需要总经办协助 院长助理的招聘请总经理掌握，确保人才质量。 2、强化培训促使医疗中心各岗位人员深度掌握医疗服务流程 对医疗中心现有岗位进行流程培训，包括对流程的理解，每个岗位给予半个工作日的时间进行。时间为9.15—9.19。（下午的时间为各岗位负责人跟踪修改，次日人员准备）。 院长助理的招聘请总经理掌握，确保人才质量。 每个岗位参照成熟的各单元服务流程打造所属岗位的服务体系，制作完成版方案PPT参与讨论。 3、绿通天使熟悉各合作医院空间布局，全面掌握挂号方式与途径 绿通天使走访各合作医院：第一天详细了解门诊科室分布情况。第二天了解各科室挂号附加收费情况及各种挂号途径。第三天了解住院部大致布局。每天都要做工作汇报，并在9月30日行成文字版的工作方案 公司予以学术经费支持 4、确定各岗位管理规范及管控方案 请网络部支持 已上交，等待总经理审批 5、对新入职员工进行培训 利用一周的时间对新员工做产品知识及服务流程培训 6、原有客户筛选 对原有客户做相应的服务总结，确定客户筛选名单，由健康管家、私人医生、营养师完成客户筛选方案 十 月 份 1、十月的第一周强化培训 集中三天时间进行全岗位合作的大流程实际操演。对服务流程及体系最终版完成。 请总经理参加并给予意见及建议。 2、建立医疗人文关怀服务体系的确定版及医疗中心管理制度（10月15日之前） 根据医疗服务人文关怀体系，确定各岗位工作内容及奖惩制度。根据体系建立绩效考核标准。 请总经理审批 3、完善医疗档案的书写及流程管理规范。（10月20日之前） 中医，西医，私人医生，7*24小时医生利用一天的时间参与医疗档案讨论。由两名院长助理共同参与制定管理制度。 请网络部支持 4、落实绿通天使第三方委托方案流程，达到挂号成功率的80%。（10月25日） 合作医院绿通天使每天挂号3个以上（可退），体验门诊流程。 5、合作医院接触10名以上医生（10月30日） 绿通天使每个医院至少接触成功3名以上主治级别的合作医生。并由院长进行对接 对于绿通天使完成医生的接触设立奖惩制度，以两名 为基数，完成奖励100元。并做相应的追加奖励。每月最高封顶500元。未完成罚款100元。 6、医疗委员会制度形成。（10月30日） 根据历次配合市场部活动进行总结，并制定最终版医疗委员会制度 研讨医疗委员会工作方案需由市场部共同参与。 7、微信平台的准备工作（10月30日） 微信平台准备工作由每个岗位做相应的工作方案。（包括解答问题的技巧，主题模式，解答的深度等） 1、检查并完善医疗中心管理制度及人文关怀服务体系 重点对现有的健享家客户结合人文关怀服务体系及回访结果进行实际演练并做阶段性的总结。 十 一 2、落实绿通工作，挂号服务可靠性达到100%。（11月30日之前 电话回访5名以上绿通客户，确定绿通天使工作情况。绿通天使制定流程分析及升级报告 月 3、进一步接触合作医生，各医院数量为20名 绿通天使每个月接触7名以上的合作医生，院长负责进一步跟进。 4、整理APP医疗数据 中心除教授、健康顾问、绿通天使外每人下载2个以上竞争对手APP，整理相应有意义的医疗数据。 5、组织一次团队活动 团队活动为野餐或烧烤 团队活动经费1000元 6、对惠尔系统进行全面的培训 充分掌握惠尔系统，掌握其与微信平台对接方式。对所有参与人员做一天的强化培训。 惠尔系统培训请网络杨晓亮参与指导 1、强化培训，优化升级服务流程。 （12月5日之前） 总结上月医疗服务流程及人文关怀体系。由院长助理对健享家5名以上客户进行电话回访，检查服务情况 2、医院合作医生数量的增加，各医院医生达到30人（12月30日之前） 绿通天使接触10名以上合作医生。要求教授比例50%以上 3、整理准备APP相应的医疗素材 医疗中心除教授及健康顾问外，继续根据竞争对手APP整理方案及医疗数据，每人最少3份 有关医疗数据 素材情况需要APP制作团队提出方案要求 十 二 月 份 4、确定沙龙专家名单,8人以上。（12月 沙龙专家名单由院长独立完成 5、进一步夯实医院相关辅助科室衔接点 绿通天使在所在医院至少再接触辅助科室一个衔接点