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是一组固有特性满足要求的程度。也就是说这种程度 越高，品质越好；反之，则越差。 对于企业来说， 品质有狭义与广义之分，狭义的品 质仅指企业生产输出面所具有的品质 如产品质量，服务质量。而广义的品质则除了包括狭义 品质外，还包括企业及其人员的品质，如企业形象，品 牌知名度，人文状态等。 品质 可编辑ppt n 1 物理与化学特性 服务.风格 效率.价值 素质.技能 礼貌.合作 企业文化 品牌.形象 品 评 两种品质示意图 成本.损坏.坏率 狭义的 品质 可编辑ppt 2 品质管控的两大要素 n 一．会用品管工具； n 二．掌握产品标准； 可编辑ppt 3 个性的．行业的 品管的要素 PDCA也叫戴明环,是美国品管大师戴明环(DEMING)博士发明的品管工具. 因 为PDCA过程一般可以循环使用,所以通常又叫PDCA . PDCA的内容 “P”：针对所须改善的问题制定目标，并达成这些目标的具体措施和方法， 1 ．分析现状，运用柏拉图法找出需解决的问题； 2 ．利用特性要因法分析形成问题的原因，并找出其中的主要原因 3 ．针对主要原因制定改善计划； 4 ．把计划付诸实施，并预期其效果． ( D ) ：有效地执行已制定的改善计划及其措施方案． ( C ) ：根据改进计划的要求，检查，验证实际执行效果，看是否达到了预 期的目标 ( A ) ：检讨，终结前面三个阶段的效果． 循环 D:DO 实施 C:CHECK 检查 A:ACTION 措施 循环 可编辑ppt 4 PDCA 什么是PDCA P:PLAN 计划 n n n n n n n n n n n 改进 新的品质水准 维持 改进 d D A C 现有品质水准 PDCA循环图 再循环, 品质不断上升 可编辑ppt 循环 维持 5 品质意识 n 什么是品质意识？ 品质意识就是品管工作态度，态度 决定一切。 “品质源于我心” “细节决定成败” “品质在于生产” “口说认真是假，实干确认是真” 可编辑ppt 6 品管工作方法 导向： 就是指导方向，为了确保我们的工作方向正确，识别，应 用。有三个：顾客导向；结果导向；过程导向。 n 认知角色，正确定位自己： 明确岗位责任制中自己的责任和义务，充分理解本职岗位 内涵；具有全局意识，减少个人主义；具有团队精神；与时俱 进，积极努力学习。 n 对于管理工作来说要讲艺术性，及要坚持原则，又要注重 选择合适的方法； 对于执行工作来说要强调执行力度，没任何借口，无条 件执行，只有“Y E S ”或“N O”；没有“Y E S ， B U T … …” 可编辑ppt 7 注重工作效率： n 一．减少无谓争执； n 二．营造全员品管的气氛； n 三．创造客观环境。 优化环境 可编辑ppt 8 n 1 。 ZD:ZERO DEFECTS 零缺点。 零缺陷就是缺陷和错误为零。以零缺陷为核心的一揽子活动和工作计划就是 零缺陷方案。 2 。 实施步骤 ( 1) ．培训，动员与宣传； (2) ．成立工作小组； ( 3 ) ．制定实施计划； ( 4 ) ．开展ECR提案活动； ECR：ERROR CAUSE REMOVAL 消除不良原因。 ( 5 ) ．实施C ＝ 0 C ＝ 0 就是计数型抽样数据的判定结果为零缺点接收； ( 6 ) ．检查Z D 结果 定期检讨“三零”活动结果，解决发现的问题，批评落后，表彰先进，终结成 绩，使活动继续持久深入地进行。 零缺陷方案 可编辑ppt 9 n 1 ．品质保证 就是通过采取事先措施，把不良现象消灭在萌芽状态，而确 保所生产的产品符合要求。 2 ．品质保证在企业生产中的应用方法 ( 1 ) ．品质保证制度 与岗位责任制度相配合，落实责任并形成