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《商务礼仪》课程教学大纲 一、课程概况 课程学时：40（理论学时：24；实验（实践）学时：16）课程性质：专业选修课 开课部门：商学院建议修读学期：7建议先修课程： 适用专业（方向）：工商管理 二、课程地位、作用与任务 ??课程是管理专业学生的专业选修课，??课程的目的是使学生加深理解现代礼仪文明、全面掌握人际交往中的基??礼仪、塑造良好的职业形象；帮助学生真正掌握和熟练运用商务礼仪，并将其内化为自身能力、素质的一部分。商务礼仪是一门综合性的应用科学，学科任务以教授学生建立个人与社会公众、社会组织之间良好的沟通关系，在社会公众心目中树立自身良好形象为主线贯穿始终。??课程将从商务礼仪的不同角度、不同内容进行讲述和训练，在教学中采用理论与实践相结合，突出学生的参与性与互动性，激发学生学习的热情和兴趣。同时要求学生利用课外学时进行练习、讨论，以此提高学生实际运用商务交往的技能和方法解决具体问题的能力。 三、课程目标 （一）教学目标 知识目标: ：了解礼仪的基??知识：礼仪的概念、礼仪的发展历史、礼仪的特性，了解世界主要国家的礼俗风情及基??的礼仪规范。 ：理解和掌握商务活动中礼仪的基??原则和规范，并能正确运用所学的礼仪知识，分析实际商务活动中的社交问题，并能提出解决的办法。 能力目标： 培养学生理解、宽容、谦逊、诚恳的待人态度 ——关于尊重、求同存异 培养学生是非分明、与人为善、助人为乐的做人品行。 培养人们庄重大方、热情友好、谈吐文雅、讲究礼貌的行为举止。 情感目标 帮助学生体验商务礼仪这门课程学习和活动中的成长与快乐，认识到礼仪无论对于商务活动还是生活实际都是必不可少的。 提高学生的商务活动安排、社会交往、实际操作能力和表达、控制、应变能力，能正确组织和从事各种商务活动。 （二）??课程支撑的毕业要求 1：掌握扎实的商务礼仪理论和知识 ：掌握商务礼仪相关理论知识与方法 ：掌握商务礼仪的具体运用 2：具备宽广的相关学科知识 2.1：具备商务礼仪相关知识的积累 《商务礼仪》课程教学目标与毕业要求的对应表课程名称：商务礼仪 《商务礼仪》课程教学目标与毕业要求的对应表 课程名称：商务礼仪 任课教师：但婕 课程性质：专业选修 课程学分：2.5 课程支撑的毕业要求 课程目标、达成途径、评价依据 毕业要求 1： 1.1 能从主观上认识商务礼仪的重要性，并对主要的商务礼仪场景有系统性的认识。 教学目标：能充分认识到商务礼仪的重要性，掌握商务 礼仪的主要原则和规范。 达成途径：通过仪容、表情、仪态礼仪、日常交往礼仪、办公室礼仪、中拜访、接待礼仪、商务通讯礼仪、商务文书礼仪、商务演讲礼仪、商务仪式礼仪、商务会务礼仪、商务就餐礼仪、商务娱乐礼仪等知识的学习，对商务礼仪有系统的认识和架构。 评价依据：课堂笔记、提问和作业、课外作业和考试。 毕业要求 1： 1.2 在不同的商务礼仪场合能灵活运用商务礼仪技巧 教学目标：正确了解商务礼仪规范，熟练使用商务礼仪 技巧。 达成途径：设计仪容、表情、仪态礼仪、日常交往礼仪、办公室礼仪、中拜访、接待礼仪、商务通讯礼仪、商务文书礼仪、商务演讲礼仪、商务仪式礼仪、商务会务礼仪、商务就餐礼仪、商务娱乐礼仪等模块的案例场景，让学生在案例中运用各专题的技巧，学以致用。 评价依据： 案例分析、情景模拟、角色扮演 毕业要求 2： 2.1 能了解与商务场景相关的一些基??知识 教学目标：具备商务礼仪相关知识的积累 达成途径：在十一个教学模块中，融入经济管理、心理 学、职业发展规划等相关知识。 评价依据： 提问互动、案例分析 四、课程内容 教学内容 作业要求 第一章 商务礼仪概述 自学内容：礼仪的起源和内涵。 1.1 礼仪的起源 课堂作业： 1.2 礼仪的含义 1.礼仪的起源？ 知识点： 2.商务礼仪的应用场景？ 1. 认识礼仪，内涵、原则和知识。 课外作业： 2. 认识商务礼仪，内涵、特征。 1.通过观察现实中的现象，比较注重礼仪和 3. 商务礼仪的应用原则、作用。 不注重礼仪的人有何区别？ 第二章 商务礼仪与职业形象 自学内容：仪容仪表仪态礼仪对于打造个人 2.1 理解个人的仪容仪表仪态礼仪对于打造个 形象、塑造企业文化、提升全社会文明程度 人形象、塑造企业文化、提升全社会文明程度 的重要意义 的重要意义 课堂作业： 2.2 在职业场合正确地运用体态及表情传达对 1. 什么是三色原则？ 他人的礼貌和尊敬 2. 哪些不符合商务着装要求？ 2.3 仪态礼仪 3. 个人简历与求职信书写礼仪? 2.4 求职面试礼仪 课外作业： 知识点： 1.练习握手礼仪 1. 职业仪表礼仪 2.练习神态礼仪 2. 职业着装礼仪 3.练习求职弥漫时简历书写礼仪 3. 仪态礼仪 4. 求职面试礼仪 第三章 商务见面礼仪 自学内容：问候礼仪、介绍