15级硕士研究生六西格玛管理课程考试试题月.docVIP

北京工业大学 研究生课程考试答题纸 考试课程：六西格玛管理 课程类型：选修课 学号： 姓名： 学生类别： 硕士 工程硕士 考试时间： 2016年4月12日 题号 分数 任课教师 一 二、1 二、2 二、3 二、4 总分 北京工业大学2015级硕士研究生 “六西格玛管理” 课程考试试题 叙述题(40分，每小题5分) 1. 六西格玛的定义； 六西格玛是一套系统的业务改进方法体系，是旨在持续改进企业业务流程，实现客户满意的管理方法。它通过系统地、集成地采用业务改进流程，实现无缺陷的过程设计，并对现有过程进行过程定义(Define)、测量(Measure)、分析(Analyze)、改进(Improve)、控制(Control)，简称DMAIC流程，消除过程缺陷和无价值作业，从而提高质量和服务、降低成本、缩短运转周期，达到客户完全满意，增强企业竞争力。 2. 试验设计的三个基本原理； 试验设计的三个基本原理是重复，随机化以及区组化。 设置重复：同一处理在试验中出现的次数称为重复。重复的作用有二，一是降低试验误差，扩大试验的代表性；二是估计试验误差的大小，判断试验可靠程度。 随机化：试验单元的分配和各个试验进行的次序都是随机确定的，这个原理称为随机化。随机化是试验分析使用数理统计方法的基石。随机排列是指处理安排到哪一个试验单元是随机的，不应受人的主观意识所影响。 区组化：是将整个试验空间分成若干个各自相对均匀的局部，每个局部叫做一个区组。将要比较的全部或部分处理安排在同一区组中，从而增加区组内处理间的可比性，这种用区组来控制和减少试验误差的方法，叫做局部控制。 3. 流程图的作用； 流程图是将过程（如工艺过程，检验过程，质量改进过程等的步骤用图的形式表示出来的一种图示技术。可以判别过程的开始和结束;设想、观察或判断从开始到结束的整个过程;规定在该过程中的步骤(输入、活动、判断、决定、输出)；画出表示该过程的一张流程图的草图;与该过程的有关人员共同评审该草图;根据评审结果，改进流程图草图;实际过程比较，验证改进后的流程图;注明正式流程图的形成日期，以备将来使用和参考。 4. 因果图的作用； 因果图可以识别，探索和图形展示与一个问题相关的各种原因，主要有以下三个方面的作用：分析因果关系，表达因果关系，通过识别症状，分析原因，寻找措施，促进问题的解决。 5. 系统图法的主要用途； （1）在开发新产品中，将满足用户要求的设计质量进行系统的展开。 （2）在质量目标管理中，将目标层层分解和系统的展开，使之落实到各个单位中。 （3）在建立质量保证体系中，可将各部门的质量职能展开，进一步开展质量保证活动。 （4）在处理产量，成本，利润之间的关系及制定相应措施时，可用系统图法分析并找出重点措施。 （5）在减少不良品方面，有利于找出主要原因，采取有效措施。 6. 散点图的原理； 散点图主要通过点阵的排布，发现其中的 排布规律或特征，从而把握质量问题的现状，设定改进目标，确定因果关系，验证改进的效果等。 7. 统计过程控制图的主要作用； 利用控制图提供的信息，把过程维持在受控状态，一旦发现产品质量有异常波动，就分析对产品质量不利的原因，采取措施消除异常波动，使产品质量不断提高，把过程从失控状态调整为受控状态，保持产品质量的稳定。把产品质量控制从事后检验变成事前预防，保证产品质量，降低生产成本，提高生产率。 8. 过程处于受控状态的判断规则。 1.绝大多数点落在控制限之内 连续25点都落在控制限之内或连续35点中至多有一点落在控制限之外或连续100点中至多有2点落在控制限之外。 2.点的排列无下列异常现象 （1）连续7点或7点以上呈现上升或下降趋势； （2）连续7点或7点以上在中心线同一侧； （3）连续11点中至少有10点在中心线同一侧； （4）连续14点中至少有12点在中心线同一侧； （5）连续17点中至少有14点在中心线同一侧； （6）连续20点中至少有16点在中心线同一侧； 3.连续3点中至多有一点或连续7点中至多有2点落到A或A’区域。 二、计算或作图题(60分，每小题15分。解题步骤要详细并附计算程序) 1. 根据铸件不合格项调查表1，制作铸件不合格项目排列图。 表1： 铸件不合格项目调查表 不合格项目排列图 2. 加工某种螺栓的直径服从正态分布，质量规格要求为螺栓直径在12.0±0.5cm。在生产线上随机地抽取产品25件, 直径测量值如下: 11.6,11.8,12.3,12.1,12.3,11.9,11.7,11.9,11.8,12.1,12.3,11.8,11.9, 12.1,12.2,12.3,11.8,12.1,12.3,12.4,11.7,11.9,