2023年全国企业员工全面质量管理知识竞赛试题及答案 .pdfVIP

全国公司员工全面质量管理知识竞赛试题 (满分 100 分，不限答题时间) 一 、单项选择题（在每小题列出的四个选项中，只有一个最符合题目规定的选 项。单选题共 20 小题，每小题 3 分，满分共计 60 分。） 1. 若把质量管理看作一个连续的过程，那么质量策划、质量控制和质量改善就 构成了这一过程最重要的三个阶段，国际知名质量专家 （）将其称为质量管 理 三部曲。 A 朱兰 B 戴明 C 石川馨 D 休哈特 2.根据质量特性与顾客满意之间的关系，日本质量专家狩野纪昭将重要质量特性 分为必须质量特性、一元质量特性和魅力质量特性。那些充足提供会使人满意， 但不充足提供也不会使人不满意的质量特性是指 （）。 A 一元质量特性 B 必须质量特性 C 魅力质量特性 D 多元质量特性 3. 在质量管理中，致力于制定质量目的并规定必要的运营过程和相关资源以实 现质量目的的活动是 （）。 A 质量策划 B 质量控制 C 质量保证 D 质量改善 4. 在质量管理中，致力于增强满足质量规定的能力的活动是 （）。 A 质量策划 B 质量控制 C 质量保证 D 质量改善 5. 开展质量管理活动必须遵循 PDCA 循环，我们称之为戴明环，请问 PDCA 是指 （）。 A 计划-实行-检查-处置 B 组织-实行-检查-处置 C 计划-实行-控制-协调 D 计划-组织-指挥-协调 6. 公司设立质量检查部门以履行专职检查职责，但这种做法实质上是一种 （）， 因此公司应当加强全面质量管理。 A 事前防止 B 事后把关 C 全面控制 D 记录控制 7. 产品质量有一个产生、形成和实现的过程，每个环节或多或少影响到最终产 品质量,因此需要控制影响产品质量的所有环节和因素，这反映了全面质量管理 的（ ）的质量管理思想。 A 全组织 B 全员 C 全过程 D 全方位 8. 某中华老字号一直恪守“炮制虽繁必不敢省人工，品味虽贵必不敢减物力” 的祖训。从公司文化角度，这个祖训即是该老字号的（ ）。 A 使命 B 愿景 C 核心价值观 D 经营目的 9.使命是指一个组织存在的目的，以说明其存在的理由或价值，保证组织经营目 的的一致性。下列表述中，比较适宜作为某药品生产公司使命的是（ ）。 A 十年内成为国内最知名的药品生产公司 B 研发并提供创新药物，帮助患者战 胜严重疾病 C 泡制虽繁必不敢省人工，品位虽贵必不敢减物力 D 遵循质量、安 全、诚信、创新、共赢的行为准则 10. 组织文化（或公司文化）是组织在长期生存和发展过程中形成的，为本组织 所特有，且为组织多数成员共同遵循的使命、愿景、价值观等的总和，及其在组 织活动中的反映。一般将其划分为精神层、制度层和物质层三个层次。以下属于 组织文化中精神层的是（ ）。 A 核心价值观 B 生产规范 C 厂容厂貌 D 公司标记 11. 以下关于过程的描述，错误的是（ ）。 A 公司所有的活动，如营销、生产、检查等都可以当作是过程 B 过程应当是增 值的，若某个过程对顾客或组织没有价值，理论上它就没有存 在的必要 C 公司 所有的活动是由过程网络构成，这些过程需要系统地辨认和管理 D 公司所有的 过程都需要辨认，但有的过程可以不去控制 12. 现行 ISO9000 族标准的核心标准中，可作为认证依据的是（ ）。 A ISO9000 B ISO9001 C ISO9004 D ISO19011 13. 现行 ISO9000 族标准的核心标准中，表述质量管理体系基础知识并规定质 量 管理体系术语的标准是（ ）。 A ISO9000 B ISO9001 C ISO9004 D ISO19011 14. 2023 版 ISO9000、ISO9001 标准已发布，我国等同采用的 GB/T19000、 GB/T19001 国家标准也已于 2023 年终发布，并已于 （）正式实行。 A 2023 年 6 月 1 日 B 2023 年 7 月 1 日 C 2023 年 12 月 31 日 D 2023 年 9 月 23 日 15. 以下关于纠正措施的表述，错误的有（ ）。 A 针对已经发生的不合格的因素所采用的措施是纠正措施 B 有时导致不合格的 因素有多个，需要采用有针对性的纠正措施 C 纠正措施的目的是消除已发现的 不合格 D 纠正措施的目的是防止不合格的再次发生 16．ISO9000 标准中的“质量”这一术语，是指客体的一组固有特性满足规定的 限度，这里的“规定”通常不涉及来自（ ）的规定。 A 竞争对手 B 顾客 C 员工 D 股东 17. GB/T19580 《卓越绩效评价准则》把组织管理的内容分为七