修理厂管理制度.pdf

Word 修理厂管理制度 修理厂管理制度1 一、合格证由专人负责视生产状况定期到管理部门领取，专人 负责开具。 二、开具合格证必需依据本厂质量总检验员对车辆的检验和汽 车综合性能检测站的修理后质量检验结果进行。 三、开具合格证后要仔细做好维护检测车辆的台帐记录，下次 领用合格证带台帐供管理部门核查。 四、严禁虚开合格证和转借、倒卖合格证现象。 修理厂管理制度2 一、礼貌周到 1、从业人员应身穿统一的工作服，佩戴工作胸牌，用语文明、 迎送有礼。 2、耐烦听取客户诉求，实事求是与客户沟通，敬重客户的知 情权。 3、为客户供应全程服务，接待员要为客户联系各部门、人员 办理业务手续。 4、公开有关证照、主要的修理项目及其工时收费表、质量保 证承诺、服务程序。 5、公开投诉电话，设置看法薄、投诉箱，对客户的看法、投 诉要有答复。 二、管理有序，环境干净 第 1 页 Word 1、厂区环境保持清洁，厂房光明、通风，各区域、岗位有标 识。 2、各类物资定置存放，堆放整齐，废旧物资准时清理。 3、厂区应设有用于客户接待、休息的场所。 4、接车、生产、交车、投诉、索赔、跟踪服务要做到规范化、 制度化。 5、实行定人定岗定责，落实岗位责任制度和岗位责任追究制 度。 三、明码标价，收费合理 1、企业应编制修理工时定额表、工时费用明细表。 2、确定修理项目时，要以检测诊断结果为根据。 3、修理配件、材料要有进出台帐记录，进货票据要妥当保存。 4、修理收费应合法、合理，符合修理行业的整体水平。 5、修理费用结算后，将工时、材料明细单交客户，修理收费 要使用合法收费凭证。 四、信守合同，保证质量 1、承修车辆要签订合同或托修单，明确修理项目、费用、质 量保证期和双方责任。 2、保证兑现对客户的承诺，为客户排忧解难。 3、修理人员要持证上岗，严格执行修理质量三级检验制度， 保存检验数据。 第 2 页 Word 4、对修理配件、材料的质量负责，不使用假冒、伪劣配件、 材料。 5、质量保证期内的车辆返修率应低于5％，机动车修理经营 者要主动对消失的质量问题负责。 修理厂管理制度3 厂长工作职责 1、仔细制定落实本厂的经营目标、进展规划。定时向主管部 门的汇报各项工作进展。 2、了解把握地方、行业有关汽车修理的各项政策、法令及经 济环境动态，适时提出本厂的进展规划、服务市场、广告宣扬、特别 服务等方针、打算。 3、亲密协作总公司策划和实施企业形象设计。 4、不断强化修理厂内部管理机制，制定实施有效措施、制度， 充分调动全厂员工的工作专心性，全面完成各项经济技术指示。实行 切实措施，提高企业管理水平，逐步推动企业进步和现代化的管理。 5、全面负责质量体系的建立实施、完善和持续运行。催促、 检查全厂质量体系文件的有效实施，推动质量体系建设负责主持管理 评审重视顾客的看法和投诉处理，使质量体系不断改善和完善，确保 实现本厂的质量目标。 6、负责协调解决厂内重大技术质量问题，了解检查各类投诉 的解决和落实状况，做到每日一次检查，每周一次小结，准时签署看 第 3 页 Word 法。 7、严格掌握、合理配备各类人员，努力提高企业人员素养， 组织好职工的技术培训，搞好职工生活福利和平安工作。 8、每年至少