公司意见箱管理制度.pdf

Word 公司意见箱管理制度 公司看法箱管理制度1 一、目的 为完善公司建议管理体系，规范看法管理工作，以营造开放式 的管理气氛，准时发觉和解决问题、给员工以正确的疏导，促进工作 效率和工作品质的提高，特制订本方法。 二、管理原则 1.看法的受理应遵循准时、公正、合理的原则。根据规章制度 和政策，依据客观实际分析问题、合理处理。 2.反映问题或投诉时，应真实地反映事实。不得利用看法箱进 行辱骂、恐吓、造谣等进行人身攻击的不文明行为，一经发觉赐予严 厉 处理。 3.问题反映、投诉涉及的人员，应客观对待投诉和反映，有则 改之，无则加勉。 4.提倡员工提看法时使用真实姓名，以便尽快调查、解决问题。 5.处理员工看法要遵循解决问题与思想疏导、教育相结合的原 则。 6.看法处理人员要遵守保密纪律，不扩大员工反映的状况和问 题，不将待定的处理状况向投诉者或被反映人泄露。不宜公开的材料， 不能随便泄露、扩大。 7.禁止对看法提报人有打击、报复、恐吓、威逼等不良行为， 第 1 页 Word 一经查实，严厉 处分。 三、看法箱的设置 公司宿舍楼下、食堂内 四、看法处理流程 1.看法箱管理人员负责定期 〔每周〕开启看法箱，并依据接收 到的看法留言涉及面、重要程度、所属业务范业务负责围等内容转给 相关人处理。 2.对于涉及详细员工的投诉或看法反映，看法箱管理人员须将 其交由被反映人的上级处理。 3.各业务相关负责人收到看法后，须准时调查状况、并于3个 工作日内给问题反映人答复；回复形式可以信件、电话、面谈、发邮 件等方式反馈，必要时可全厂公开回复。 4.看法处理人员须按规定填写反馈看法；看法箱管理人员记录 看法处理状况于 《看法处理登记表》并存档备查。 5.对于没有署名或回复式的留言，只做问题反映，依据详细实 际状况可不赐予详细处理。 6.涉及部门主管以上人员或重大投诉人力资源部做总体协调 处理。 五、其他 1、看法箱为实现企业管理有效沟通而设立，望广阔员工能报 以主动的看法反映问题或提出建议。若建议被接受并产生主动影响， 为公司带来实际结果的，依据 《公司改良基金的设立及运行制度》进 第 2 页 Word 行经济嘉奖。 2、该看法箱为公司财产，不得任意毁坏，违背者按原价赔偿。 3、本方法自下发之日起执行，未尽事项由人力资源部负责解 释。 公司看法箱管理制度2 1.目的 为完善企业沟通渠道，拓宽员工参加企业管理通道，规范员工 看法的收集、吸纳及嘉奖方面的管理工作，特制订本制度。 2.适用范围 适用于公司全体职工。 3.权责 3.1总经理负责重要看法或重大投诉 〔涉及部门级以上干部或 涉及经济问题数额较大的问题〕的处理。3.2相关部门：接到反馈的 相关看法后，应准时处理或回复，不行借故推拖。 3.3总经理办公室 3.3.1总经理秘书负责开启看法箱，收集整理看法并向行政部 长汇报结果，按其要求将相关看法反馈给各责任部门或责任人，催促 其准时回复及解决，最终将处理结果向部门主管报备并做好登记。 3.3.2行政副总：依据看法内容要求助理准时反馈相关部门或 相关人员，并跟踪处理。 4.员工看法基本原则 第 3 页 Word 4.1员工可以手写或打印稿形式将信件投入看法箱中。 4.2提倡员工提看法时使用真实