深圳铁路客运市场营销策略研究的中期报告.docxVIP

深圳铁路客运市场营销策略研究的中期报告 深圳作为一个国际化大都市，其铁路客运市场竞争异常激烈。为了提升市场竞争力及营销效果，本报告提出以下建议： 一、定位明确、品牌建设与推广 1.定位明确 针对深圳的特有优势，明确其定位为“国际化、高效、智能、舒适”的城市客运形象，建立“高效、便捷、舒适、互联、智能”的品牌形象，强化品牌内涵。 2.品牌建设 加强深圳铁路客运的品牌建设，深化“品牌意识”，增加品牌宣传，鼓励建立“口碑传播”，如用户评价、社交媒体等等，树立品牌形象。 二、产品提升和优化 1.优化服务 深圳铁路客运要先扫除体验上的不良之处，一是拓展高铁市场以服务于不同层次乘客的需求，二是优化服务模式，如中途上厕所、搭乘的安全措施等，让乘客体验更流畅便捷。 2.提升服务质量 服务质量的提升是基础，要重点提升服务态度、服务技能、服务流程、服务效率，完善培训与考核机制，使服务水平遵循标准化，营造浓厚的服务氛围。 三、网络沟通与推广 1.加强网络推广 深化网络产品线下体验，开展闪存活动和线上抽奖、分享好友领福利等优惠券，加强互动性，通过最新科技为乘客打造一个全程智能、舒适、快捷的客运体验。 2.加强社交媒体推广 通过连接微信、微博等流行社交媒体，进行线上宣传和推广，升级现有营销手段，与受众建立沟通交流渠道，为客户提供更精准、贴心的服务和产品推荐。 四、客户服务与关怀 1.提高客户满意度 借助网上调研、电话问讯等手段，对客户满意度进行回访和调研，发现存在的问题及时改进，完善服务管理。 2.客户关怀 打造由专业服务团队组成的“客户服务中心”，加强对客户的关心和关注，开展“家庭服务”等定制化服务，积极响应客户呼声，提高客户体验和满意度。 本报告提出的中期营销策略具有可行性，也可与深圳市铁路客运公司进行深入对接和讨论，根据实际情况充分调整和优化，以更好地提升市场竞争力。