RFM模型的实施步骤.pptxVIP

第四章 金融科技用户分层分类 第三节 RFM模型 知识点2 RFM模型实施步骤 实施RFM用户分层的操作步骤抓取用户R、F、M三个维度下的原始数据针对不同层级用户指定运营策略推进落地进行数据处理，获取用户的R、F、M值定义R、F、M的评估模型与中值参照评估模型与中值，对用户进行分层 step1：获取原始数据客户IDRFM最近一次交易时间差一段时间内的消费频次一段时间内的消费金额说明：1、定义出“一段时间”是多久，提取出该时间段内的所有订单数据。2、对用户范围也需要进行界定，是全部用户，还是满足特定行为的用户（有1次以上交易行为的用户），这个取决于分析目标，降低数据干扰。3、数据字段包括：用户ID、交易时间和订单金额。4、一般“一段时间”需要参考业务和用户的完整交易周期来看，一般采用30天、90天，甚至半年、1年为时间区间。 step1：获取原始数据数据提取后的案例 step2：定义R、F、M的中值中值：根据统计学意义上，处于中间位置的值。 step2：定义R、F、M的中值中值：根据统计学意义上，处于中间位置的值。几种常见参照原则：1、所有数据的平均值或中位数（统计学方式）2、基于一个业务时间节点的重要值例如：P2P平台按照1个月作为中间值（短期产品交易周期及白领用户按月发工资）3、聚类算法（k-Means、两步法） step2：定义R、F、M的中值参照业务属性确定R\F\M值，以在线培训平台为例。R（最近一次交易时间差）通常情况下，一个新用户注册15天内购买；一门课周期60天；半年是复购统计的重要周期；自然年是重要统计周期；超过一年没有发生购买，视为流失用户。F（一段时间内的消费频次）1次付费2次付费3-5次付费6次及以上M（一段时间内的交易总金额）用户购买中低价值课程1门，599元用户购买高价值课程2门，1800元用户购买课程5门，4500元 step2：定义R、F、M的中值（某电商平台为例）使用RFM模型中的RF模型此处使用的周留存率，可以自行改为月或年。拐点时通过的是人眼认为该线是否平缓，也可以采用效率（增长率）定量分析拐点。 step2：定义R、F、M的中值（某电商平台为例）使用RFM模型中的RF模型取“每个阶段”用户最后2次购买的时间间隔，80%的点为预警，90%点为流失，180为死亡。 step3：给R、F、M赋值R值估算：用户最近一次购买时间距今的时间间隔R（最近一次交易时间差）通常情况下，一个新用户注册15天内购买；一门课周期60天；半年是复购统计的重要周期；自然年是重要统计周期；超过一年没有发生购买，视为流失用户。第一步：获取用户“最近一次交易时间”字段，计算去距离今天的值操作：Excel公式：LEN=NOW（）-DAYS（）第二步：根据时间长短，算出对应的R分数操作：Excel操作IF函数多重判断。如果LEN365，R=1，否则进入下一个判断；如果LEN180，R=2，否则进入下一个判断；如果LEN60，R=3，否则进入下一个判断；如果LEN15，R=4，否则R=5. step3：给R、F、M赋值R值估算：用户最近一次购买时间距今的时间间隔 step3：给R、F、M赋值F值估算：一段时间内的消费频次F（一段时间内的消费频次）123-56-910次及以上第一步：获取用户交易次数数据操作：Excel公式：cishu=COUNTIFS（AB：AB，AB2）第二步：根据次数，算出对应的F分数操作：Excel操作IF函数多重判断。如果cishu=1，R=1，否则进入下一个判断；如果cishu=2，R=2，否则进入下一个判断；如果cishu3且cishu5，R=3，否则进入下一个判断；如果cishu6且cishu9，R=4，否则R=5. step3：给R、F、M赋值F值估算：一段时间内的消费频次 step3：给R、F、M赋值M值估算：一段时间内的交易总金额M（一段时间内的交易总金额）用户购买中低价值课程1门，599元用户购买高价值课程2门，1800元用户购买课程5门，4500元第一步：利用excel的数据透视图获取单个用户的交易总金额jiaoyi操作：Excel数据透视图第二步：根据数据，算出对应的M分数操作：Excel操作IF函数多重判断。如果jiaoyi600，R=1，否则进入下一个判断；如果jiaoyi1000，R=2，否则进入下一个判断；如果jiaoyi1800，R=3，否则进入下一个判断；如果jiaoyi4500，R=4，否则R=5. step3：给R、F、M赋值案例：某电商交易平台R\F\M的分段标准 step4：计算RFM值参照此前定义的R\F\M的中值，给每个用户打上标签备注：excel公式：=IF（K3$K$1,”高”,”低”） step5：计算用户层级RFM用户类型高高高重要价值用户高低高重要发展用